没有顾客的支持，企业是不可能发展下去的，没有顾客的包容提醒，企业是不能越做越好的，所以感恩顾客，感恩他们对企业的支持。下面就是小编给大家整理的关于感恩顾客的文章，希望大家喜欢。

关于感恩顾客的文章一

客户到你的企业来消费，当他不满意的时候就直接选择离开。他没有时间告诉你应该如何改进。因此，企业需要客户投诉。如果一个企业从来都没有过投诉，不是一件好事情。因为你无法了解客户离开的原因，不知道企业究竟什么地方做得不好。所以一个企业应该感激投诉的客户，这样才能发现自己的问题在哪里。

一份权威的调查报告

虽然不满意，但还会再次消费的客户有多少?

◆不投诉的客户9%(91%不会再回来)

◆投诉过但没有得到解决的客户19%(81%不会再回来)

◆投诉过但得到解决 54% (46%不会再回来)

◆投诉被迅速得到解决的客户 82%(18%不会再回来)

例如：你去一个饭馆吃饭，有几个地方不满意。第一，你觉得上菜速度太慢。第二，你觉得菜太咸了。第三，你觉得这个饭馆环境太差。买单的时候，你会不会跟服务员讲?不会。下一次还会来吗?也不会--这是多数客户的心态。

投诉对企业的好处：

有效处理投诉可以将投诉所带来的不良影响降至最低点，从而有效地维护企业的自身形象

消费者调查统计中有一个很奇怪的现象：不投诉有9%会回来，投诉没有解决的倒有19%的会回来。投诉没有得到解决，但还会回来，什么原因呢?这个统计结果是很真实的一个结果，很多企业就是从这里面来进行分析的。为什么有些投诉没有解决他反而愿意留在企业，而那些不投诉的，根本就没说不好，但却不来了。

去餐馆吃饭，你对菜的质量不满意，什么也没说结完帐就走了。以后，再也不会来了，而有些人提出来了，说你这个菜炒得太咸了，环境太差了。服务员给你解释："可能您的口味比较淡，我下次给您推荐一些口味比较清淡的菜给您吃。环境以后也会改变，很快要进行装修。谢谢您提出的宝贵意见。"这个人可能还会来吃饭。他的问题解决了吗?没有得到解决。

但是他为什么会回来呢?因为他受到了重视。客户有受尊重的需求，投诉尽管没有得到解决，但他受到了企业的重视。所以，后一种人回来的比率会高出10个百分点。

投诉得到解决的会有54%的客户回来，继续在这个企业消费，有46%的人不会再回来。投诉被迅速得到解决的，有82%的客户愿意继续在这个企业消费，有18%的人不会再回来。这个调查统计分析说明，企业需要客户投诉。客户投诉的意义就在于有效地处理客户投诉，把投诉所带来的不良影响降到最低点，从而维护企业的自身形象，这是投诉的第一个意义。

有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任，使企业的良好口碑得到维护和巩固

如果一个企业对投诉采取消极态度，就会打击客户的积极性，对企业的信任就没有了。会认为你广告做得很好，但实际上名不符启示。

区分投诉的真实含义

有一些客户投诉，实际上并不是抱怨产品或者服务的缺点，而只是向你讲述对你的产品和服务的一种期望，或者是提出他们真正需要的是一种什么样的产品。这样的投诉，会给企业提供一个发展的机遇。像美国的"戴尔"，在IT笔记? BE市场竞争这么激烈的情况下= A3? 依然能做得那么出色，是因为它提供给客户一个更好的营销手段--客户定制。

心得体会

对待客户避免命令口吻

人们不喜欢接受命令, 也不喜欢没有选择余地。

客户服务人员在处理客户投诉时应避免一些错误，第一个是避免使用命令口吻。因为没有人喜欢接受命令，所以通常客户服务人员在提问说话的时候都是一种请求式的方式。比方说： "请您等一下，"--这叫命令口吻。换一种方式说："请您等一下好吗?""您能稍等一下吗?"--这叫做征询性。不说："请您等一下" ，而说："您能稍等一下吗?"这叫做避免使用命令口吻

避免推卸责任

避免推卸责任是指什么?告诉客户所能做的事情时，不要说："这件事情不归我管"，而要说："我的同事休息了，我能帮您什么吗?"" 其他部门负责这个事情，我把电话号码给您好吗?"。

对顾客投诉的处理流程:

聆听→抓住症结点

同理→站在对方的立场感受对方的感受

探询→引导其说明原因

答复→解决问题

关于感恩顾客的文章二

To客户的一封信：

深圳市嘉鑫豪塑胶制品有限公司专业生产PP/PS/PE/PE/PET增韧剂及各种改性塑料、防静电剂、相容剂等功能母料和EVA、TPR热塑弹性体。公司是由深圳市嘉鑫豪塑胶鞋材厂通过几年发展的基础上,为配合产业链的升级于2009年4月成立有限公司，位于广东省深圳市龙岗区龙东沙背沥村新工业区B栋。公司有10年的生产及运用经验，长期与中石化集团及中科院化工应用研究所合作。本公司生产的产品在工业领域被广泛应用， 如：各种挤出片材、塑胶制品、道路建设玩具、运动器材、鞋材、文具、电器外壳、板材、生活用品塑料壳、手机壳、各种产品外包装塑料壳、五金塑胶配件、汽车保险杆等。。。。。。。

公司一贯坚持以“质量第一，诚信为本，用户至上”服务于客户，以信守合同互利共赢的原则展现于客户，凭借着高质量的产品，良好的信誉，优质的服务面向于客户。十年风雨征程，见证着公司的成长、进步与发展。如今的公司，以无可争议的经营实力和品牌价值面向社会和客户。我们感恩社会，是社会给了我们生存发展的机会和环境;感恩客户，是你们选择了嘉鑫豪塑胶，是你们的支持让我们站稳了脚步，是你们的行动给予了我们信任，是你们及时的反馈信息给与了我们机会，使得公司产品在升级换代过程中成功赢得了市场!

由衷地希望在未来的日子里，我们一起志存高远、追求卓越!期待着与您更加紧密地合作，携手共创事业新天地!愿您能在未来的日子里，继续给我们更多的支持和帮助，让我们在这个行业中变得更大更强!怀着感恩的心情，我僅代表公司向所有的工作人员表示最诚挚的祝福和最衷心的感谢!

关于感恩顾客的文章三

尊敬的客户：

您好!我怀着感恩的心情，向您致以亲切的问候和诚挚的谢意;感谢您过去对我的支持和帮助，感谢您让我在这个行业中充满信心和勇气，并从中享有收获和喜悦。

保险，作为一种未来的生活安排方式，正在被越来越多的人所接受和喜爱，我很荣幸能做您的寿险顾问并有机会为您服务。在过去的日子里，因为保险让我们有了很多的接触和交流，您的乐观与认同，理解与信任，让我倍受启迪并心存感激。

保险宣传其实是一件很辛苦的事，风吹雨打、酸甜苦辣都要经历，不过宣传也是很快乐的，自从进入这个行业以来，保险让我的内心开始变得更加宽广和融合、坚强与进取。每每心灵受挫、受打击时，一想到您还有众多的客户支持和信赖，看到家人期待的目光和眼神，我就不敢让自已懈怠，而继续勇敢地在这个行业中前行。

在过去的日子里，我不知道您是否烦过，我向您介绍保险，是否对我的服务感到满意，但我从内心深处都希望你拥有足够的人寿保险，哪怕不是在我这里购买的，因为每当我看到身边的人没有保险，而有事发生不能承受生命之重时，我就为自己没能事前向他们介绍保险而感到自责。而当我看到身边越来越多的人开始拥有人寿保险时，我的内心便充满了无限的快乐与恬静。从容与宁静是生命力量的体现，源于内心的坦然和安全感。人寿保险虽然不能抵御风险，却可以让人悲痛之余抚慰心灵，让爱我们的人和我们所爱的人深切地感知一份绵绵不绝的爱和深切的责任，从而在内心深处升腾起生的勇气与创造美好的新生活的憧憬，这是其他商品和服务所不能做到的，所以我不止一次地告戒自已，决不要因为情面而不向他人销售保险，也决不要轻易对这个行业说不，我要在这个行业中坚定地走下去，并给更多的人送去满意的保险服务!

感谢您让我有机会向您学习和请教，祝福您在新的每一天大展宏图，对于我自己我将不断地去学习和进取，以让自己更加充实和专业，愿您能在未来的日子里，继续给我更多的支持和帮助，助我在这个行业中快速成长!

谢谢! 愿每个家庭拥有平安!