新员工沟通技巧 如何与新员工沟通

发布时间:2017-03-11 14:52

为了提高新员工的沟通能力与职业素养,使他们能尽快适应职场环境,在培训中教导新员工沟通技巧是很有必要的,下面小编整理了新员工沟通技巧,供你阅读参考。

新员工沟通技巧 如何与新员工沟通

新员工沟通技巧1.反复地说,直到它变成真的

我们经常根据别人的想法形成自己的观点。由于对每件事物进行独立判断需要花很长的时间,于是,我们走了一个捷径,那就是看看周围的大部分人是怎么想的,他们认为什么是对的,然后就把这些采信为最好的选择。我们认识的人当中有越多的人看起来持某个观点,我们就越容易认同那个观点。

如果我们只倾听那些对相关事物确实很有了解的人,例如,只关注核物理学家和研究过核动力的能源专家的观点,那么让自己的想法遵从广为认可的事情(亦即大部分人都是这么说的),就不会有什么问题。但问题在于我们不太挑拣信息来源。如果我们经常听到某种说法,就会逐渐把它视为一种自己应该遵从的常规,而不会费心去质疑是谁在这么说。对我们的潜意识观点形成来说,我们对信息的认知比对信息源的认知更重要。

信息不断被重复,比实际有多少人在重复这一信息更为重要,而你正是如此形成观点的。要使一个观点或行为被认知为是群体的常规,只需一个人也可以做到,只要这个人重复这一观点或行为足够多次。

在判别某个事物是不是常规时,我们大脑唯一的反应就是这一信息是否熟悉,而且对大脑来说,50个人说同样的事情和一个人把同样的事情说50次,这两者之间没有区别。广告业者早就把反复地说直到它成真这一规则发挥到了极致,而心理学研究近年来才理解和意识到这些市场营销者是多么正确。

新员工沟通技巧2.让它感觉起来像是真的

如果你希望别人听你的,你就得让他们觉得你所说的是真的。目前已经证实:越早理解呈现在我们面前的信息,我们就越容易把它当做真的。当你重复一条信息时,就会发生这种情况。由于经过不断地重复而变得耳熟能详,信息变得更容易处理了。然而,还有几个其他的方法可以加速对信息的处理,从而增加你所说内容的可信度,不论你说什么。

容易发音

这一认知规则告诉我们,如果我们想让一个人们从没听说过的新概念听起来真实可信,那么只要给它取一个容易辨认的名字就可以了。

注:大家还记得各种电视上的保健品广告吗? 用一个看起来象专家的人,说着满口你听不明白的名词来忽悠你。

押韵

使用押韵的词汇。心理学家和记忆研究专家几个世纪以前就知道,如果把某些东西和已经存在的记忆联系起来,会更容易被人们记住。把新信息整合到大脑中已经发生过的思维处理过程中,我们会更容易记住它。押韵的词汇就能产生这种记忆关联,音乐和旋律也是一样的道理。正如一句老话所说:“如果你不知道怎么说出来,那就唱出来。”

易于辨认

你将用图形还是文字来表达你的信息?你还有一个可用的工具:视觉呈现。

据说,黄底黑字是最容易被辨认的。回想一下你在哪些场合看到过这样的文字或牌子,你就会发现,这是真的! 来自权威机构的警告牌都是用的黄底黑字,包括军方设备、发电厂、交通标志牌,等等。

别让他们自己想出理由

可以利用这一知识来打败你的竞争对手,只需运用逆反心理就行了。你可以请潜在的顾客、浪漫的恋爱对象或合作者,想出十个他应该选择你的竞争对手而不是你的理由。这听起来容易,但要想出这么多理由却会让他大伤脑筋。当他意识到这一点时,他就会开始觉得你的竞争对手比他原来认为的要弱。“我连十个理由也想不出来吗?这是不是说明他没我以前想得那么好?”

之后,你只需对她列举出十个明确说明你更好的理由,就可以让他选择你了。

而如果你还能以押韵的方式来表达这些理由,那效果就更好了

新员工沟通技巧3.不要提供太多选择

问题是面对太多选择会使我们不知所措,由此,我们反而有可能放弃,不做出任何选择。当我们努力为每种可能性做准备时,有时却提供了过多的选项。

提供大量的选择会使我们觉得自己很专业很聪明。然而,真相却是:如果你想让别人选择你的而不是别人的选项,那么随着你提供一个又一个的新选项,你被选的可能性反而在递减。事实上,你应该像卖果酱的商店那么做。你要大胆自信地只提供少部分的选择,这样做会大大增进别人按你的意愿去选择的可能性。

新员工沟通技巧4.小心完美主义者

前面介绍的这个技巧,即少提供一些选择以使人们更容易接受你的影响,并不是说你压根儿不应该给人们提供选择。相反,你应该考虑你能控制管理的选择数量。在一些特定的情况下,对于究竟应该提供几个选择进行深思熟虑更是至关重要。有的人我们可以称之为“最大化者”,他们常常在每一种情形下都力求达到最好的可能效果。“最大化者”永不满足于仅仅是“好”的程度,他们要求的是“最好”。然而,这些人一旦被提供了过多的选择,他们对最好结果的有意识追求就会超负荷运转,这就会使他们的满足感少于在更少选择情况下的满足感。

如果你怀疑自己正在和一个最大化者打交道,那么你可以采取另一种策略,这个策略既十分聪明也不易被察觉。实际上,我甚至想建议你在任何时候都可运用这一策略:不要把所有选择一次性地提供出来。例如,与其一次提出九个方案,还不如先提供三个,让他们从中选出最好的一个。之后,再提出三个,又让他们从中选出最好的一个。接着,提出最后三个,让他们再次从中选出最好的一个。最后,把他们选出的三个方案摆到一起,让他们从这三个中选出最好的一个。通过这样做,你从未让对方在三个以上的方案中进行选择,虽然实际上你一共提出了九个。

这是一个非常好的让大量信息变得更容易处理的方法。你丝毫没有让最大化者被淹没或被压倒在众多选择之中,也无需删掉你准备好的任何一个方案。

新员工沟通技巧5.当别人先你一步时

假设有人已经散布了某个信息,而你想反对它或让人们质疑它,在这种情况下,你的起始位置是很不利的。你也可以反过来用同样的技巧呈现你的信息。你试图反对的信息是以什么方式用的这些技巧,你就以其人之道还治其人之身,用同样的方式来使用这些技巧。例如,使用和他们在宣传活动中一样的排版方式;使用和你的老板在群发邮件中相似的图片;使用他们在商业广告中一样的背景音乐;采用和你的竞争对手一样的宣传渠道:如果他们制作了广告,赞助了某个节目,那你也照做。基本上,你应该确保你的信息会使人们记起你的对手,让你的信息尽可能地出现在类似的地方。于是,你就会在你的新信息和原来的信息之间创建出一个记忆关联。

批判性的社会活动就常常通过拙劣的模仿来表达抗议:重画某个公司的logo,或者把某个知名的广告重新做个新版本。

当你通过模仿来反对某个信息时,人们会在接受你的信息时联想起原来的信息。这在几个方面对你有利:

一是有利于你把信息传达给同样的目标群体,因为你使用的是相同的渠道;

二是每当人们看到原来的信息时就会想起你的信息,这意味着,你的对手为了让人们接受他的信息而付出的每一分努力,都会使你的信息同样深入人心(一旦你的信息和对手的信息建立起记忆关联,你的信息就会随着对手的努力而变得更加巩固)。

不论是政治消息、事实陈述,还是试图卖个小玩意儿给别人,这个方法都可以完全破坏其他人已经精心建立起来的东西,而这恰恰是因为他们付出了那么多的努力。

新员工沟通技巧6.通过承认弱点来获取力量

我们更加信任那些承认可能存在的缺点的人,尤其是当我们自己不一定能发现这些缺点的时候。这种信任也会扩展到你们正在讨论的任何事物上去。一个指出顾客所看汽车的缺点的推销员会赢得顾客对他的信任,汽车看起来更为可靠了,因为不会有什么意想不到的毛病发生了。

通过不掩饰缺点来赢得别人的信任,你反而更容易使别人确信你的产品在其他方面是如何出色。 这一原则普遍适用,不论是公司的事务,还是个人的私事。如果你想让人们相信你的公司,你可以像欧莱雅的口号那样,立刻揭示出自己的缺点。如果你正在申请一份工作,而你的简历只展示了你在每一件事情上是多么出色,那么你还不如鼓起勇气揭示自己的弱点而得到的面试机会多。

新员工沟通技巧7.满足他们的基本需要

人类的所有行为都受到基本需要的激励。其中最强烈的一些基本需要是安全和心灵平静、影响力、社会归属感、被接纳、性和控制。如果你想让别人接受什么,不论是销售GPS导航系统给他们,还是说服他们投票给你的政党,那么,解释说明你的建议能够满足对方一个或更多个基本需要,将取得更好的效果。 我们都有同样的需要,但由于个性的不同,我们满足需要的方式各不相同。对你来说很重要的一点就是,在你解释如何能满足对方需要的时候,你得知道对方需要什么。不论对方的性格如何,你都得了解他们。如果你基于自己的喜好来理解他人,那么很可能适得其反。当然,你不可能也不必满足对方的每一个需要,但是,你能满足的需要越多,你的影响力就越大。

新员工沟通技巧8.强化或改变别人的观点

如果你想影响别人,你就必须注意他们持什么观点。用书面方式公开表达是让人确信自己所持观点的最好方法。一旦把观点写出来并与他人分享,我们就很难再推翻这个观点了。这意味着,一个键盘、一支笔或者一张纸,以及一群听众,都可以成为你强化别人观点的工具。任何观点,从认为你是个好人,到共产主义是最棒的,都可以如此强化。

新员工沟通技巧9.通过分散注意力来改变别人的观点

你想让合作伙伴形成一个与他现有观点完全不同的观点,那么一个好策略就是,在你同他交流时用其他的感官输入来分散他的注意力。

新员工沟通技巧10. 让对方成为你需要的那种人

你的自我形象大部分是建立在别人对你的看法上的。这方面最著名的一个例子就是在学校举行过的一次实验,在实验中,一个班的学生被告知他们比另一个班的学生聪明,结果,在随即进行的测验里,这个班果然取得了更好的成绩。

这看起来似乎有点难,你恐怕担心自己会立刻遭到反弹,但事实上,人们一点也不知道。例如,在公司里,你可以对你想要影响的同事们做一个性格测试,然后,经过复杂的测试过程,你解释说测试结果显示她是个趋于保守的人,喜欢已被尝试过的、切合实际的方案(这正是她应该喜欢你的方案的原因)。或者,告诉她测试结果显示她是个喜欢冒险的人,如果这更适合你的需求的话。你只需记住,一定要使自己看起来非常有信心,这样她就不会质疑你的说法。

你不用太费事就可以达到改变的效果。比如,在酒吧里接近你感兴趣的女人的秘诀,就是让她觉得自己是冒险型的,为此,你可以一开始邀请她讲她的一些冒险故事,然后请她用行动展示出她有多爱冒险,以激发她的冒险心理。这个方法花钱不多见效又快,比给她买一杯又一杯的饮料要好多了。

但无论如何,这个方法要用到正道:当你的同事开始对自己失去信心,哀叹或者声明自己无法完成任务时,你可以用这个方法来帮助他们。你可以对她说你认为她不是那种轻言放弃的人,并用她过去完成的一些工作来加以“证明”。当然,事实上每个人都会在有些时候打退堂鼓,但最后还是咬紧牙关完成了任务。不过,在提醒她内在的性格特征时,你还可以给她灌输一种新的自我形象,帮助她达成目标。(这显然对你来说也是件好事,因为她正在做的事情也是有益于你的事情)

这个技巧在任何情况下都管用。如果你告诉孩子们他们已经付出了大量的努力来学习写字,那么他们会立刻开始想办法写得更好。

新员工沟通技巧11. 一般将来时不如正在进行时

觉得自己离目标越近,达成目标的动机就越强烈,不管要付出多少努力,这个动机都是强烈的。如果你想要别人完成一个巨大艰难的任务,那你最好向他们展示这项任务已经完成了一大半儿了,它就快完成了,只需再努力一点。 当你要求对方做的是一件全新的事情时,甚至也可以用这个策略。为此,你需要先运用一些创造力,把新事情与对方已经在做的事情联系起来,使它看起来像是旧事情在更大范围内的一个新阶段,而他已经把这件事情完成得八九不离十了。

新员工沟通技巧12. 影响集体更容易

羊群式的行为使得集体的看法和行为比个人更容易控制,尤其是当你用感性煽情的语言。这里具有讽刺意味的一点是,大部分人不喜欢在大群体面前讲话,当众讲话通常被认为是世界上最恐怖的事情之一。而这就意味着很多集体并没有领导,只因为没有人有勇气在一大群人面前讲话。因此,不要错过这样的机会。

毕竟,如果你想让别人做你想要的,为什么不更轻松一点,一次让更多人来做呢?无论何时,与其在单个人面前,不如在集体面前传达你的信息。例如,你们每个月都有一次例会吗?不要浪费时间逐个寻求每位同事对你的支持,你最好在例会上一次性对所有人说出你的提议,这反而使你更有可能得到大家的支持。利用他们感性的、不加分析的、集体的思维方式,使他们相信你想要的正是他们想要的。

新员工沟通技巧13. 制造集体暗示

如果你能在对方的头脑中植入“每个人都这么做”的观念,而不是直接说出这一点,效果会好得多。例如,如果你说:“你最好等到星期一再买票,那时排队买票的人会少些。”这就等于显示了这么多人想买这个票,以至于对方还得排队等着。当对方自己得出“每个人都想买这个票”的结论,而不是由你来说出时,这个结论会显得更为可靠。(你也许认为一想到要排队等候可能会促使我们干脆放弃购买,但其实相反:越难得到的东西,我们越想得到,尤其是看起来每个人都想要得到它的时候)

另一个好例子是一个电视广告仅仅改动了一句话,就打破了美国购物频道历史上的销售记录。以前的广告语是这样的:“电话线已经开通,我们的接线员们正在等候您的来电。”但是现在,改成了这样:“电话线已经开通,如果您致电我们时线路正忙,请稍后再试!”

新员工沟通技巧14. 用手势展现你的权威

当你想让别人相信你所说的,你可以同时向他们展示你是权威人物或具有较高社会地位。手势是其中之一,一些手势有着清晰的象征性含义。就像权威人物一样,简单地做个手势,你就可以让别人认真对待和看重你所说的,并感觉到你知道你在说什么。

当我们对自己所说的话很自信甚至自信满满时,会下意识地运用这个手势。有的人把这样的手衬在脸上,有的人把它叉在腰上,有的人把它放在桌子下面的膝盖上,有的人则把手肘放在桌上,还有的人把它放在脑后。

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