ktv服务生礼仪

发布时间:2017-02-10 16:15

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一位合格的KTV服务人员一定要拿出百分之百的微笑，感动顾客，赢得顾客的好评。KTV服务员要时刻注意自己的言行，下面是为大家准备的ktv服务生礼仪，希望可以帮助大家!

ktv服务生礼仪

一、基本礼貌用语：

(1)问候语：“您好，欢迎光临!”问候时，表情要自然、和蔼、亲切，脸上应带有温和的微笑且鞠躬.

(2)道歉语：“抱歉，打扰您。”在道歉时要讲明原因。“对不起，让您久等了。”也是道歉语的一种方式，态度要和蔼，语速不可过快。

(3)征询语：“请问需要什么服务吗?”“有什么可以为您效劳的吗?”说话时要面带微笑，语气平和。

(4)处理问题应对语：“是的、好的、马上来。”“对不起，马上为您处理。”不管遇到什么事，多大的事，语气绝不可生硬且要面带微笑，随后，迅速帮客人处理。

(5)欢送语：在客人进入房间后，帮客人把电脑及电视调试好后，须说：“祝您欢唱愉快!”客人走时须用青蛙式服务说：“谢谢光临请慢走，欢迎再度光临!”且鞠躬(鞠躬方式见礼仪d)以上须面带微笑，语气平和。

注：青蛙式服务：是当第一个人说问候语及欢送语时，其他见到客人的服务生，均要说礼貌用语(包括经过客人身边的员工)

声音及语调：

声音在语言中的地位很重要，声音的大小、高低、粗细、快慢均表示服务生的态度，语调也与服务密不可分，与客人交谈及问候时，语调一定要平和，语速不可过快，表情自然，态度要诚恳且和蔼、亲切，记住，均要用微笑服务。

二.举止：

以站姿、走姿、蹲姿为标准训练，绝不可口出脏话，说话语气平和、自然。

三.表情：

人在表达时通过目光和笑容来显现

(1).目光：

人的眼睛是最赋予表情的，一个良好的交际形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。目光应注视客人，不应躲闪或左顾右盼，在与客人交谈中要注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。

切忌：与客人交谈中如呆滞、疲倦、敌视、左顾右盼的目光都要避免，更不可对人上下打量，挤眉弄眼。

(2).微笑服务

服务行业中十分注重微笑服务。微笑服务的标准：笑不露牙齿，嘴角的两端略提起的笑，不管是什么礼貌用语均要微笑。

四.手势：

当带客是或客人询问时，手势的正确使用方式：应掌心向上，把手臂(指前臂)伸平，手指自然并拢，以肘关节为轴，指示方向，上身稍向前倾，手绝不可指向客人。

五.鞠躬：

鞠躬即弯身礼，鞠躬的基本技巧：立正站好，保持身体端正，同时右手搭在左手上，面带微笑，鞠躬时以腰为轴，整个腰及肩部向前倾斜15度——30度，目光向下，上身保持是直的，不可驼背弯腰。

六.致意：

致意方法：点头致意，欠身致意。

点头致意：头微微向下移动，幅度不能太大。

欠身致意：全身或身体的一部分，及腰部以上，微微向前一躬。