经理人礼仪培训

发布时间:2017-02-14 09:53

想要成为一名经理人,都是要经过严格的培训,那么你们知道经理人的礼仪培训吗?下面是为大家准备的经理人礼仪培训,希望可以帮助大家!

经理人礼仪培训

经理人礼仪培训

经理人着装

男性穿着西装三忌:

①是西装还是棉被——选择衣料不当、不注意熨烫,口袋鼓鼓囊囊,袖口留着标签,怎么看都不体面。忌不合身。

许多男士误码率以为穿线条松垮、有大垫肩的西装,才能撑得起男子汉的架势。其实,一套西装要穿得体面,最为重要的就是合身。在合身的前提下,再综合考虑自己的脸型、身高和肩宽等因素来选择西装。

②忌塞满物品

西装讲究线平顺,穿西装时口袋里的东西尽量精简为佳,最好只装一个钱包。切忌在西裤上别着传呼机和手机、大串钥匙,这会破坏西装的整体感觉。

③忌袜子搭配不当

在西装的搭配中,袜子也是体现男人品位的细节。袜子的质地应为棉质。标准西装袜的颜色是非曲直黑、褐、灰、蓝,以单色或简单的提花为主。要注意使西裤、皮鞋和袜子三者的颜色相同或接近。袜口不可以暴露在外。

3、女性着装建议

保持衣服平整

皱巴巴的衣服会让人觉得你很邋遢,而平整的衣服使你显得精神焕发,所以应保持衣服熨烫平整。建议购买服装时咨询服装店员,多选择一些不易皱的衣料。

袜子以透明近似肤色或与服装搭配得当为好。夏季可以选择浅色或近似肤色的袜子。冬季的服装颜色偏深,袜子的颜色也可适当加深。女性销售代表应在皮包内放一双备用丝袜,以便当丝袜被弄脏或破损时可以及时更换,避免尴尬。在此提醒各位女士注意,切勿穿着勾丝的丝袜,那会使你的小脚非常“显眼”。

饰品要适量

巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用,给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多,否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时,应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。

女性穿着两忌:

①忌穿着暴露

夏季,有的女士会穿着“清凉”的服饰,这些服饰的确为炎热的夏日增添了一道亮丽的风景。但是,这样的服装并非适合所有的场合。在正式场合如果穿着过露、过紧、过短和过透的衣服,如:短裤、背心、超短裙、紧身裤等,就容易分散顾客的注意力,同时也显得你不够专业。除此以处,还要注意切勿将内衣、衬裙、袜口等露在外衣外面。

②忌“内衣”外穿

穿着居家便服很舒适,但是在公共场合这样穿着则显得非常失礼了。在家里或宾馆的房间里接待来宾和客人时,绝对不要只穿睡衣、内衣、短裤或者浴袍。这样对男士也同样适用。

总之,穿着职业服装必须做到整洁、笔挺、在方。所谓整洁,是指服装必须搭配合理,衣裤无污、无油渍、无异味;所谓笔挺、是指衣裤不起皱,上衣平整、裤线笔直;所谓大方,是指衣服款式简练、高雅,线条自然流畅。

化妆也要遵循TOP原则

时间:白天是工作的时间,宜化淡妆,这样会显得清雅大方;夜晚因为光线的原因,可适当加重妆容。

场合:在与顾客会面时,宜化淡妆,这样既庄重又不至于分散顾客的注意力;参加正式的社交活动,如晚宴时,可以化晚宴妆以配合灯光的效果,同时可以打扮得隆重一些来配合妆容。

地点:在自己家里,如果不会客,可以根据个人喜好化妆或不化妆,但如果要会客的话,还是应该适当化妆以显示对客人的尊重。应尽量避免在公共场所当众化妆或补妆。重视个人形象是一件好事,但是一有空闲就旁若无人地对镜修饰,则显得比较失礼。

男士仪容重在“洁”

男性在日常工作和生活中无需化妆,但是需要保持健康、整洁的仪容。试想,如果你脸色苍白、嘴唇黯淡地去会见顾客,会给顾客造成什么印象?——你会显得信心不足,又可能令顾客担忧的健康状况,进而怀疑你所销售的营养保健食品的功效。

更何况,在现代社会,男子美容已经呈现出大众化的趋势。由于生理因素和活动量大,男性皮肤比较粗、毛孔大,表皮容易角质化,同时,汗液和油脂分泌量也较多,会使灰尘和污垢 积聚,堵塞毛孔,引起细菌感染,皮肤发炎。因而,男性销售代表更应该注意“面子问题”。

总之,男性仪容重在“洁”即干净整洁。

如果注意以下几方面,就能让自己倍添信心,并以最佳的仪态面对顾客。

①干净、整洁、大方

人们都不喜欢与邋遢、不拘小节的人交往。由于男性皮脂分泌较多,汗腺也较发达,容易产生异味,故应该更加注意讲究卫生,勤洗脸、洗发、洗澡、剪指甲、换衣服,随时保持身体干净卫生,避免烟味太浓。

②整体格调健康舒适

这里是指胡须、头发等对外观有影响的因素。不是说男性不能留胡须或长发,而是要根据自己的性格及外形条件决定是否留胡须或长发。无论是否留胡须,都应保持干净,力求将整洁大方的仪容展现给顾客,而不要总让人有“沧桑感”;如果留长发,请注意保持干净整洁。这里建议男性不留长发,发尾不超过耳根,发式以线条简洁、流畅、自然为好,给人以健康舒适的感觉。

③养成自我保健意识

男士平常也应使用基本的护肤品,特别是在容易引起皮肤干燥的秋冬季节。如果你皮肤干裂、嘴唇脱皮在向顾客销售护肤品时,何来说服力呢?只有当你皮肤光洁、嘴唇滋润时,在销售雅姿护肤品时才能给顾客信心。因此,男性要养成自我保健的意识。

女士仪容重在“雅”

除了要具备男性仪容之“洁”以外,女性在仪容上还要体现出“雅”来。古语说“形诸于外而神于内。”“雅”是一种由内至外散发出的高雅气质。具体说来,你可以在修饰仪容时参照以下几方面:

①妆容配合气质

女性应该注意,化妆几格应该和自己的气质相近,这样才能更好地表现出自己的“神”和内在的“雅”来。建议平时多留意一些时尚或化妆杂志,多学习一些化妆手法。

②典雅不失清新

女性应化妆出典雅又不失清新的职业女性格调,表现出成熟、干练而又亲切的职业形象,让顾客感到你值得信赖。

③亮丽现时不俗气

推销日用化妆品的女性销售代表不妨把自己装扮得亮丽一些,令自己显得神采飞扬,以此来感染顾客。但要掌握一个“度”,过度就会显得俗气。

④时尚兼具个性

时尚是在某一个时间段内,大多数人对美所达成的一种共识。你要有敏锐的时尚触觉,并从中捕捉适合自己个性的元素,而不要轻易受潮流所左右,因为潮流不一定适合每一个人。因此女性的妆容应该展现出既时尚又和谐自然的美感,这才是“雅”的体现。

总之,修饰仪容要讲究协调,即要与销售人员自身的外貌、气质、身份,以及外部的环境相协调,给人以“浓妆淡抹总相宜”的感觉。

无论是男性还是女性,培养气质、加强自身修养都是形象好的重要部分。高雅的气质源于内在的涵养。建议平时多读书看服,给人知书达礼、善解人意的印象。同时,还要注意言谈举止得体大方。这样内外结合,相得益彰,才会显得气质高雅、魅力无究。

)语言修养

1、礼貌用语不离口

无论什么时候与顾客交谈,都要讲文明、讲礼貌。要做到这一点,就请你务必记住,“请”和“谢谢”是人际交往中的礼貌金句。

2、尽量使用令顾客舒适的语言

如果顾客讲方言,而你又正好熟悉他所讲的方言,就可以用方言与顾客交谈,这样既能融洽气氛,又能拉近双方的心理距离,增进双方的感情;如果不熟悉顾客的方言,就用普通话交谈,因为不地道的方言可能会在沟通中造成误会;若是同时有多人在场,又并非所有的人都讲同样的方言,最好用普通话交流,千万不离旁若无人地与其中某一位讲方言,让其他人不知所云,颇觉尴尬。

3、多用通俗的语言

古人云:“阳春白雪,和者必寡;下里巴人,和者必多。”通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以,你在语言使用上要多用通俗化的语句,少用书面化的语句。如果故意咬文嚼字或使用深奥的专业术语,会令顾客感到费解,这样不仅不能与顾客顺利沟通,还会在无形之中拉大你与顾客之间的距离。

4、说话把握分寸

与顾客交谈时,有的销售人员说到高兴时就忘乎所以、口无遮拦,说放没有了分寸。要知道,这不但不礼貌,还非常有损你的专业形象。切记,在交谈中,有些敏感的雷区是要小心避免的,所以,请留意如下事项:

当顾客谈兴正浓时,要倾心聆听,不与顾客抢话头;

对于你不知道的事情,避免硬充内行,以免说错了贻笑大方,给顾客留下不专业、夸夸其谈的印象;

不可在顾客面前谈论他人的缺陷和隐私。爱飞短流长的人,在什么地方都不会受欢迎。顾客听到这些谈论后会对你失去信任,因为他担心你到其它地方散布他的隐私;

不可谈论容易引起争执的话题,以免与顾客产生冲突;

说话时避免引用低级趣味的例子,以免令顾客感到尴尬,或觉得你没风度。

举止礼仪

相对于口头语言来说,行为举止是一种无声的语言,是一个人的性格、修养和生活习惯的外在表现。你的一举一动直接影响着顾客对你的评价。因此,有人称它为“动态的外表”。

具体说来,“动态的外表”展现在哪些方面呢?

1、坐如钟

所谓“坐如钟”,并不是要求你、坐下后如钟一样纹丝不动,而是要“坐有坐相”,就是说坐姿态要端正,坐下后不要左摇右晃。

你到顾客家拜访时,不要太随便地坐下,因为这样不但不会让顾客觉得你很亲切,反而会觉得你不够礼貌。如果是在自己家里,虽然可以随意一些,但还是需要注意自己的举止形象,以显示对客人的尊重。如果你就座时注意以下事项,就不会引起顾客的反感:

入座轻柔和缓,起座端庄稳重,不猛起猛坐,以免碰得桌椅乱响,或带翻桌上的茶具和物品,令人尴尬;

坐下后,不要频繁转换姿势,也不要东张西望;

上身要自然挺立,不东倒西歪。如果你一坐下来就像滩泥一样地靠在椅背上或忸怩作态,都会令人反感;

两腿不要分得过开,两脚应平落在地上,而不应高高地跷起来摇晃或抖动;

与顾客交谈时勿以双臂交叉放于胸前且身体后仰,因为这样可能会给人一种漫不经心的感觉。

总的说来,男士的坐姿要端正,女士的坐姿要优雅。

2、站如松

所谓“站如松”,不是要站得像青松一样笔直挺拔,因为那样看起来会让顾客觉得很拘谨。这里要求的是站立的时候要有青松的气宇,而不要东倒西歪。

良好站姿的要领是挺胸、收腹,身体保持平衡,双臂自然下垂。忌:歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳、两手插兜。

优美的站姿男女有别:女子站立时,两脚张开呈小外八字或V字型;男子站立时与肩同宽,身体平稳,双肩展开,下颌微拾。简言之,站立时应舒适自然,有美感而不造作。

一个人的站姿能显示出他的气质和风度。所以站立的时候,应该让别人觉得你自然、有精神,而你自己亦感到舒适、不拘谨。

3、行如风

潇洒优美的走路姿势最能显示出人体的动态美。人们常说“行如风”,这里并不是指走路飞快,如一阵风刮过,而是指走路时要犹如风行水面,轻快而飘逸。良好的走姿能让你显得体态轻盈、朝气蓬勃:

走路是时要抬头挺胸,步履轻盈,目光前视,步幅适中;

双手和身体随节律自然摆动,切忌驼背、低头、扭腰、扭肩;

多人一起行走时,应避免排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑;

男性不应在行走时抽烟,女性不应在行走时吃零食。要养成走路时注意自己风度、形象的习惯。

中国人最讲究的是“精、气、神”,凡事有骨,也就是体现出其内在的本质。所以,无论是“坐如钟”、“站如松”还是“行如风”,都不是让你简单地模仿这三种物体的外表形态,而是要你掌握它们的“精、气、神”,做到神似,而非形似。

4、忌不雅

在人们日益注重自身形象的今天,我们仍然遗憾地看到,一些表面看上去大方得体的销售代表,在面对顾客时或在众目睽睽之下做出一些不雅的举动,令其形象大打折扣。因此在日常生活中,你应该有意识地避免一些习以为常,然而确实极为不雅的举止,包括:

在一个不吸烟的顾客面前吸烟是一种不尊重对方的行为,这样做不仅会令对方感到不舒服,还会令他对你“唯恐避之而不及”;

当众搔痒。搔痒动作非常不雅,如果你当众搔痒,会令顾客产生不好的联想,诸如皮肤病、不爱干净等,让顾客感觉不舒服;

对着顾客咳嗽或随地吐痰。这也是一种应该杜绝的恶习。每一个现代文明人,都应清醒地认识到,随地吐痰是一种破坏环境卫生的不良行为,姑且不论别人看见你随地吐痰后作何感想,这种举动本身就意味着你缺少修养;

打哈欠、伸懒腰。这样会让顾客觉得你精神不佳,或不耐烦;

高谈阔论,大声喧哗。这种行为会让顾客感觉你目中无人。一个毫不顾及旁人感受的人又怎么会为顾客提供细致的服务呢?

当众照镜子。显得你对自己的容貌过于注重,或没有自信;也是目中无人的一种表现,容易引起顾客的反感;

搭乘公共交通工具时争先恐后,不排队。这种推推搡搡,互不相让的恶习,应该坚决摒弃。在公共场所礼让老人、妇幼,是人的基本美德,也是一个高素质的体现;

交叉双臂抱在胸前,摇头晃脑的。这样的举止会令顾客觉得你不拘不节,是个粗心的人;

双脚叉开、前伸,人半躺在椅子上。这样显得非常懒散,而且缺乏教养,对顾客不尊重。

言谈举止看起来好像是琐碎小事,但是小事往往更能直接地反映出一个人的文化修养和素质。所以,请你一定要随时随地都注意你的言谈举止,尤其注意纠正一些大家习以为常的习惯,从而将最佳的状态展现给顾客。

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