由于电话的应用在商业活动中越来越广泛，因此，公司的相关人员非常有必要掌握一些电话的接听技巧，如注意在接听过程中保持亲切和气的态度、确定来电目的、确定来电者身份等。下面是为大家准备的电话接听礼仪与技巧，希望可以帮助大家!

电话接听礼仪与技巧

电话铃声过两声之后接通电话

跟客户进行电话沟通的过程也是员工能力的锻炼过程，只要养成良好的接听习惯，接电话并不是一件困难的事情。通常，应该在电话铃声响过两声之后接通电话，如果电话铃声三相之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工精神状况不佳。

报出公司或者部门名称

在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门名称。

确定来电者身份姓氏

接下来还需要确定来电者的身份。很多规模较大的公司的电话都是通过前台转接到内线的，如果接听者没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚，从而浪费了宝贵的工作时间。在确定来电者身份的过程中，尤其要注意给予对方亲切随和的问候，避免对方不耐烦。

听清楚来电目的

了解清楚来电的目的，有利于对该电话采取合适的处理方式。电话的接听者应该弄清楚以下一些问题：本次来电的目的是什么?是否可以代为转告?是否指名者亲自接听?公司的每个员工都应该积极承担责任。

讲究艺术

接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

调整心态

当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

复诵来电要点

电话接听完毕之后，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如：应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能避免错误。

最后道谢

来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该向他们道谢和祝福。

让客户先收线

一旦先挂上电话，对方一定会听到“碦嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。