酒店迎送礼仪标准

发布时间:2017-02-13 21:48

迎送不仅要热情周到,更要展示本酒店的良好形象,那么你知道酒店的迎送礼仪标准是怎样的吗?下面是为大家准备的酒店迎送礼仪标准,希望可以帮助大家!

酒店迎送礼仪标准

酒店迎送礼仪标准

在岗时

门卫在岗位时,着装要整齐,站立要挺直,不可插腰、弯腰、靠物,走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。

车辆到达时

(1)欢迎。载客汽车到店,负责外车道的门卫迎送员就迅速走向汽车,微笑着为客人打开车门,向客人表示欢迎,讲敬语。

(2)开门。凡来酒店的车辆停在正门时,必须趋前开启车门,迎接客人下车。一般先开启右车门,用手挡住车门的上方,提醒客人不要碰头。对老弱病残及女客人应予助臂,并注意门口台阶。

(3)处理行李。遇到车上装有行李,立即招呼门口的行李员为客人搬运行李,协助行李员装卸行李,并注意有无遗漏的行李物品。如暂时没有行李员,应主动帮助客人将行李卸下车,并携行李引导客人到接待处办理登记手续,行李放好后即向客人交接及解释,并迅速到行李领班处报告后返回岗位。

(4)牢记车牌号和颜色。门卫要牢记常来本店客人的车辆号码和颜色,以便提供快捷周到的服务。

雨天

逢有雨天,要为客人打伞。

客人进店

要为客人开启大门,迎进大厅,并说:“您好,欢迎光临我们酒店。”

客人离店时

(1)送客。客人离店,负责离店的门卫应主动上前向客人打招呼问候并代客人叫车。待车停稳后,替客人打开车门,请客人上车,如客人有行李应主动帮客人将行李放上车并与客人核实行李件数。待客人坐好后,为客人关上车门,但不可用力过猛,不可夹住客人手脚。车辆即将开动,门卫躬身立正,站在车的斜前方一米远的位置,上身前倾15°,双眼注视客人,举手致意,微笑道别,可说:“再见”、“一路平安”、“一路顺风”、“谢谢您的光临,欢迎您再来”、“祝您旅途愉快!”

(2)送团队。当团队客人、大型会议、宴会的与会者集中抵达或离开时,要提高工作效率,尽量减少客人的等候时间。对重点客人车辆抵达或离店要先行安排,重点照顾。司机不懂外语,门卫应协助翻译,但切忌一知半解,不懂要请示经理。

(3)特殊情况。当候车人多而无车时,应有礼貌地请客人按先后次序排队乘车。载客的车多而人少时,应按汽车到达的先后顺序安排客人乘车。

在迎送的实际操作中,向来宾道“三声”、讲“五句”往往较为容易。但要想使对方真正感受到接待方的热情之意,“三到”则往往必不可少。

一是眼到。在直接接触来宾,尤其是在为对方服务或与对方交谈时,一定要以专注、友善、谦恭的目光同对方进行交流。不注视对方,目光游走不定,斜视、盯视或者俯视对方,均为失礼之举。

二是口到。当陪同、引导人员为来宾服务时,在具体的语言交流方面应注意两点:其一,要消除沟通障碍,通常应讲普通话,或对方所熟悉的语言。其二,要因人而异,与来宾交流时具体内容要根据对方的情况区别对待。

三是意到。陪同、引导人员的表情与神态均应与当时的情形相符,此即所谓“意到”。具体而言,在迎送来宾时,有关的陪同、引导人员要神态自然,要表情大方,要善于互动。

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