习近平同志指出：我们要坚持党的群众路线，坚持人民主体地位，时刻把群众安危冷暖放在心上，及时准确了解群众所思、所盼、所忧、所急，把群众工作做实、做深、做细、做透。讲话中提出的“实、深、细、透”这四个字，对做好新形势下群众工作提出了根本要求，也为推进党的群众路线教育实践活动指明了方向。

把群众工作做实。习近平同志强调，着力解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题，切实把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为群众工作的出发点和落脚点。这就要求我们必须真心实意为群众谋利益，用真才实学为群众服好务，以真抓实干为群众解难题。一是真心实意。与群众一块苦、一块干，从思想和感情深处真正与群众融为一体、打成一片。放下架子，在与群众的接触中充满感情、倾注真情，减少由身份地位差异带来的沟通障碍，在拉近同群众的距离中找准群众工作的切入点。二是真才实学。能不能做好群众工作，既是一个态度问题，也是一个能力问题。这就要求加强理论学习，坚持用马克思主义中国化最新成果武装头脑。加强业务学习，掌握做好工作的必要专业知识，做业内能手。在实践中学习，切实增强做好群众工作的战略思维、创新思维、辩证思维能力。三是真抓实干。群众工作要做好，必须坚持察实情、办实事、求实效。察实情，就是面对面了解群众实情、心贴心体察群众疾苦，按照实际情况决定工作方针，不提不切实际的口号，不做不切实际的事情；办实事，就是从点滴入手、从具体事做起，自觉把群众工作体现在为群众办好事实事的具体行动中；求实效，就是雷厉风行、狠抓落实，不抓则已、抓则必成，做出实实在在的业绩，让群众不断看到实实在在的成效和变化。

把群众工作做深。在不同历史时期和不同发展阶段，群众工作会有不同的具体特点。这就要求我们适应新时期群众工作的对象更加多样化、内容更加丰富化、环境更加复杂化的特点，不断深化群众工作。应在长期坚持上下功夫。把握长期性，时刻牢记党的宗旨，时刻将人民群众放在心上，坚持党性和人民性相统一，把体现党的主张和反映人民心声统一起来；把握经常性，不临时抱佛脚，在日常工作中做到深入群众，真心为群众着想，全力为群众造福，维护好群众利益。应在占领阵地上下功夫。抓好“基层一线”这个群众工作的重点，拿出更多的时间和精力到基层去、到一线去；抓好“矛盾纠纷”这个群众工作的难点，勇于到经济落后、问题突出、矛盾比较集中的地方去，不怕被问题“粘”上，不怕给自己增添麻烦，特别要妥善处理好涉及困难群体的各种社会矛盾。

把群众工作做细。做群众工作的过程，是一个积小胜为大胜、积跬步至千里的过程。从细处入手，做群众工作才会日见成效。应树立“群众工作无小事”意识。凡是涉及群众切身利益和实际困难的问题，再小也要竭力去办，切实做到民有所呼、我有所应，民有所疑、我有所答，民有所需、我有所为。通过大量耐心、细致的群众工作，最大限度地减少不和谐因素，努力将矛盾和不稳定因素消除在萌芽状态。应掌握“一把钥匙开一把锁”方法做好群众工作。讲究方法，区别对待，学会用说服教育、耐心疏导的办法做群众工作，力戒简单粗暴、强加于人。注重因地制宜、因人而异，把握好原则性和灵活性，因地、因时、因事、因人而异地做群众工作，不断提高驾驭复杂局面的能力。应注重采用专业化、社会化方式做好矛盾调解工作。当前，征地拆迁、劳动争议、医疗卫生、环境保护、安全生产、食品药品安全等领域的矛盾纠纷，政策性、专业性、技术性都很强，传统调解方式化解起来很困难，必须加强专业性调解组织建设，有效整合专业资源和社会资源，探索建立党委政府主导、部门负责、第三方调解组织积极参与的专业性调解机制，提高社会矛盾调解的专业化、社会化水平。

把群众工作做透。做好群众工作必须提高针对性、增强感染力，做好“透”字文章。一是透彻，即吃透上情、摸透下情。做群众工作既要仰望星空“接天线”，将上级的要求吃透，把政策规定理解好；又要俯下身子“接地气”，把基层情况摸准吃透，胸有成竹，避免决策失误、脱离实际。二是透明，即发扬民主、公开公正。应以“政务公开”、“决策公示”、“监督热线”等形式接受群众监督，决策时诚恳咨询请教，部署任务时热心解疑释惑，落实工作时充分听取群众意见，充分考虑群众的承受能力；更加注重发扬民主，保障广大群众知情权、参与权、表达权、监督权；更加注重以法治方式做好群众工作，引导群众以理性合法的形式表达利益诉求，解决利益矛盾。三是透澈，即干干净净、清清白白。应引导广大党员干部坚守道德底线，守得住清贫、耐得住寂寞、稳得住心神、经得住考验，严守党纪国法，自觉做到秉公用权、依法用权，绝不以权谋私、贪污腐败。

（执笔：刘 捷）