前台接待礼仪规范有哪些

发布时间:2017-06-18 14:58

在接待礼仪中,前台接待礼仪是每个公司或单位都必须要了解并重视的。下面是小编给大家搜集整理的前台接待礼仪规范文章内容。希望可以帮助到大家!

前台接待礼仪规范:仪表仪态规范

(1)前台着装应以职业装为标准,保持清洁及称身,工作期间工服穿戴整齐,干净无污渍,无褶皱,不得佩戴过多饰品!

(2)工作期间根据服装要穿黑色或者深色鞋子,不得穿颜色不搭的鞋子,不得穿拖鞋、 波鞋。

(3)前台仪容应以淡雅整洁为主,略做妆饰,工作期间着淡妆上岗,不得素颜,不得浓妆艳抹。

(4)工作期间头发按要求梳理,短发不遮面,长发一律盘起,男员工不得留长发,面部保持清洁。

(5)工作期间保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往。

(6)工作期间女性保持唇部润泽,口气清新,使用清新、淡雅的香水,以适合近距离交谈。

(7)工作期间手部保持干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工可以涂护甲油,不得涂抹鲜艳指甲油。

(8)工作期间保持当班期间吧台卫生整洁,无污渍。

(9)时刻保持坐姿、站姿、行姿端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,不得作小动作。

(10)前台应严格遵守公司相关管理制度,工作时间不得吃东西、闲聊、串岗、会客,不得上QQ和浏览网站等与工作无关的事情。

(11)前台人员要面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛。工作期间应精神饱满,对客服务要微笑热情,做到有问必答。

(12)工作期间行为举止要落落大方,不得跟客人嬉笑怒骂。

(13)着装整洁、大方、面带微笑、主动热情、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼地接待客人。而且头脑反应灵敏、记忆准确、表情自然、留意客人表情,注意客人动作,掌握客人心理。

前台接待礼仪规范:接待时语言规范

前台人员不仅应有良好的仪容、仪表,而且必须具备优美的语言,令人愉快的声调,恰当的内容和灵活策略的语言技巧。前台人员必须对客人讲普通话,并掌握一两门外语的基本会话,发音标准,表达准确。工作期间要使用礼貌用语,对所有进出公司的客人都要打招呼:你好!要使用普通话,不得讲方言。

前台接待礼仪规范:接待时行为举止规范

优秀的前台人员,应该做到站立标准、行为规范、举止大方。 严禁前台员工与公司其他员工在前台工作区域内交头接耳、大声喧哗等影响公司形象的行为;尽量避免或克服不好的习惯动作如吸烟、嚼口香糖、工作场所吃喝、高嗓门叫喊、勾肩搭背、指手划脚等。禁止在宾客面前做各种不文明举动如吸烟、掏耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、挠痒、修指甲、伸懒腰等。即使是不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避。

每日于上班前五分钟、下班时间开始后五分钟内,以站姿微笑面向上、下班人员,行注目礼,并主动问候。

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