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处理与上司的人际关系案例分析

深圳-教育科技-小洲

背景：我在一家教育科技的创业公司工作，职位是销售主管(经验完全不足)，公司的COO是我初中同学(死党)。现在公司的客户大多数都是我和COO都认识的，而且COO对公司的未来发展前景也会提前和我说。当在一起出去吃饭(COO，我，客户)，当我死党上厕所或者不在身边的时候，客户会问公司的一些情况，但是我又不能把控COO是否有和他谈论过这个问题，但是自己觉得打太极，含糊应付过去又觉得不好，所以每一次出去都觉得怕说错话。

问题：请问雨总，在职场上，特别以前就特别铁的哥们作为上司，平时应付都认识的客户时应该如何拿捏好一个度，再深入一点就是如何配合上司去应酬(说话艺术)?

雨哥回复：

哥们好：)

哥们问题其实包含了两个问题，一个是隐性的，一个是显性的。隐性的问题是，如何与铁哥们的上司相处?显性的问题是，在与上司一起见客户的过程中该如何配合?

首先回答隐性问题

1、在职场中，是不存在死党一说的。上司就是上司，下属就是下属。分清层级关系，认清自己的定位，这点非常重要。此时，哥们你首先要善于站在上司的角度去考虑问题——咱们是好哥们，是同穿一条裤子的死党关系。可现在又在同一家公司工作，我还是你的上司。在上班时间，我该怎么跟你相处呢?对你跟其他员工一样严厉一些吧，会不会让你觉得我有点猪鼻子插大葱——装象!从而让你误解我当了领导就摆谱，岂不伤害关系?可一旦对你的态度跟其他员工不一样吧，比如，别人犯了错误是要批评的，可你犯了错误我又不好开口，时间一久，其他员工会不会有想法呢?

2、哥们你看见没，其实上司在处理跟你的关系时，可能比你还犯难呢，这个时候，哥们就要学着占据主动权啦，主动把自己的姿态压低，甚至要比其他员工的姿态还要谦卑。在工作时间，对上司是支持的，并且私下可以多提合理化建议，当然，有其他员工在旁时，更要对上司尤其尊重。

我们在职场上，不要拿上司的关系当肆无忌惮的挡箭牌，上司要树立亲民形象，跟大伙打成一片，这并不代表做下属的就可以跟上司随便勾肩搭背，称兄道弟啦。但是在私下里，就不要装相啦，如果上司是直爽豪气之人，咱们就赤城相待就好。所以，建议哥们你经常主动多跟死党兼上司沟通，坦诚地把工作和生活里的关系厘清。你主动去沟通，把话讲清楚，这样既避免因沟通不畅而带来的某些尴尬，还能让上司对你更加信任!

其次回答显性问题

1、一切的误解都源自于信息不对称。你之所以会出现这样的困惑，还是因为在见客户之前的沟通以及准备严重不足哦。

2、建议哥们你把公司重要的、尤其是经常见面的客户都建立档案，《3年挣850万，你也可以复制》说得非常清楚，我是怎么给客户建立档案的呢?从客户的年龄、穿着、喜好、长相，都非常全面精确的做了记录，而且每一次见面的记录都有。做销售时，咱们只有对每一个客户都做到了如指掌，见面才能临场不慌。

3、我们每一次见客户之前，都是要提前准备充分的，每次会面前要设定一个明确主题。比如，这次去见这位客户到底是为什么呢?是纯粹吃饭维系感情?还是对合作意向做进一步试探?还是就付款方式进行接洽?只有当主题明确了，再见面时，咱就围绕主题来，从容不迫啦。

4、哥们和上司在去见客户前，最好要有个碰面，先做个沟通嘛，一起协商本次会面的主题是什么，该注意哪些事项?此时，咱们所建的客户档案就派上用场啦，绝对让上司对你刮目相看哦……此外，哥们你要明白，你们俩人见客户时是要有明确的分工的，期间谁是主谈，谁是副谈?谁负责敬酒陪喝?谁负活跃氛围?谁负责讲产品?谁负责讲服务?客户会问什么问题?又谁来回答?这些问题，上司可能提前想不到，但哥们你花费时间，是要提前想到的，因为这就是你分内之事。

凭借该客户的档案信息，哥们你完全可以提前做个详细的客户会面方案，把会见主题，配合分工，注意事项都罗列清晰，然后一并给到上司。做下属的，就是要让上司做选择题，而不是做问答题。

此时，上司看到你的方案，无论是否采纳，都会对你的做事态度为之惊艳，而且你的一些困惑可以主动跟上司反馈。提醒：一定要详细了解上司与这个客户的关系，或对该客户的看法哦。沟通多了，咱们思路也清晰了，真正会面时，自然可以应付自如。

5、如果哥们你还想把事情做得更极致，还可以把全程会面进行录音呀。每一次结束后，回放听着听一听，回味客户是怎么问问题的?而上司和自己又是怎么解答问题的?接下来又该如何改进呢?

6、按照上述方法，哥们你可以多试几次，慢慢地，会发现上司对你的认可度和信任度越来越高啦，而且彼此间的默契度也会越来越高的。