在面对突发火灾时，司乘人员应该做到的要点:

1、遇火灾要冷静，先人后车

遇到火灾、车祸等突发状况，司乘人员要冷静面对，特别是客车起火后，司机应根据“先人后车”的原则，立即停车、开门、疏散乘客、断电、扑救、报警，第一时间让乘客逃生。乘客一定要保持冷静，听从司机指挥，有序逃生，不要拥挤，寻找最近出路，并以最快的速度离开车厢，可用救生锤破窗逃生，如果没有，可利用一切硬物打碎车窗逃生。逃生后在力所能及的情况下，协助司机报警，抢救伤员。

2、脚踹、肘击都无效，可以使用高跟鞋

交警表示，尽管救生锤很轻，仅需用五成力气敲击车窗玻璃，就能砸出拳头大的一个窟窿，而窟窿周围会形成一个大的“蜘蛛网”。随后轻轻敲打“蜘蛛网”，整个玻璃顷刻就能破碎。但是用脚踹座位旁的车窗玻璃和用肘击打玻璃均无效。交警提醒，在救生锤数量不够或没有救生锤的紧急情况下，尝试使用女性尖底高跟鞋破窗，或可给我们增加一份生的希望。