美容院的前台 客服在上班的时候常常会接到顾客的来电，有咨询的售后的预约的等等，那么在接听电话的过程中要注意什么呢？下面是小编为大家整理的美容院前台接听电话礼仪，希望能够帮到大家哦!

美容院前台接听电话礼仪

内容、态度

(1)作为专业的咨询热线，问候、解答、阐述等内容必须清晰、简单、精确。

(2)接听电话必须热情，仔细、耐心听清对方咨询的问题，沟通语调一定要亲切、兴奋，并保持爽朗的笑容，感染对方，以示热情服务。

基本礼仪

(1)在美容院接听电话的基本礼仪是：您好或早上好、下午好(首先必须为礼貌问候话)，然后，报上自己美容院名字，接着询问：我有什么可以帮到您?(美容院必须要加强规范、树立专业、良好的形象)。

(2)接听电话最好是响铃两声接听，拿起话筒稍停顿1-2秒方可问候。如超过四声铃音接听时，必须真诚道歉：对不起，让您久等了。

(3)为了方便时效，左手拿起话筒，右手拿笔记录(开发左脑，快速专业记录信息)，如果是些特殊记录，必须重复一次给对方，然后告诉对方你是谁，以示负责。

(4)拨打跟踪服务电话时，首先——您好(礼貌)，请问是**小姐(手机)或请帮我找一下**小姐(公司或家)，然后，我是**美容中心**小姐(表达清晰)。

美容院客服电话应对技巧

在进行咨询应对过程中，必须清楚一个事实：电话中是没有生意可做的，只能起到桥梁的作用，关键在于面对面的沟通，才能解决实际性问题。但是，有大部分顾客出于工作繁忙或直接面对尴尬，百里挑一等问题，首先想通过电话进行咨询了解自己所需要的服务。那么，此时作为美容院，就需要一定的方法技巧。

(1)被动接听电话沟通和要约技巧

A、问：关于顾客直接咨询自己皮肤方面的问题?

答：“**小姐，很抱歉，出于对您的负责，在生活中我们不能确切地了解您皮肤的实际情况，就无法给予你的问题准确回答，您能否现在或约定时间到我们美容中心来(由二选一法)，我们的美容顾问(经理)会针对您皮肤的实际情况， 免费为您做一次详细的皮肤诊断和备档”。

B、问：关于价格方面的问题?

答：(在回答这方面问题前，一定要摸清对方意向，说出顾客所了解价格后，再做简明扼要介绍)“**小姐，我们非常感谢您打来电话，你所咨询绣眉项目是我们中心的主打特色项目，恭喜您非常有眼光，我们的绣眉由获**奖项，国际高级美容专家主理，包括您眉型设计、配色、纹绣、补绣一共收费**元，同时您还可以享受我们免费设立的一年美容跟踪服务。

C、问：关于服务项目问题?

答：(在解答这类问题时，一定听清对方需要项目的意向，然后简单有效回答)“**小姐，感谢您对本中心的信任，您所急需了解的祛斑项目我不能给予过多的解答和承诺。但是，我希望您能抽出几分钟的时间，辛苦来这一趟，我将专门请美容师顾问给您进行全面的讲解，并提供本店多年来许多的实证照片给您参考，据情况进行治疗”。

(2)主动拨打跟踪服务技巧

月卡电话跟踪(以第一次为例)

“**小姐，您好，我是**美容中心**小姐，打扰您了，非常感谢您于*月*日光顾本中心，对我们工作的支持与信任，明天是我们特为您服务的第二次护理时间，不知道您明天几时准时光临?”

购买家庭护理(以第一次为例)

“**小姐，您好，我是**美容中心**小姐，打扰您一分钟，不知道您今天是否有用**产品吗(没有)是不是时间太忙或忘记了使用方法呢?(有)用后有其他异常反应吗?”

生日问候

“祝您生日快乐，**小姐，我是**美容中心**小姐，在这个特别的日子里，我们中心全体员工为您送上一份‘美丽’的礼品，届时欢迎您一定光临本院(热线电话点歌方式)”

流失顾客追踪服务

“**小姐，您好，我是**美容中心**小姐，现在与您交流方便吗?非常感谢您对本店一直以来的支持和惠顾，为了更好的能为你们尽心尽力提供更优质服务，我想听取一下您宝贵的意见。”