一保持镇静;

二想尽一切办法使他情绪稳定;

三耐心宣传国家相关法律法规;四实在不能稳定情势，向领导汇报，请求支援。

集体上访事件：

第一， 热情接待(请坐，倒杯水)

第二， 稳定情绪(想尽一切办法。。。)

第三， 认真倾听(群众的呼声)

第四， 仔细记录(群众反映的问题)

第五， 宣传解释(力所能及)

第六， 及时汇报(能解决的当场解决，不能解决的汇报领导处理或转交相关部门)

另一类应急情况处理：

比如：马上要开会了，可是你找不到领导的讲演稿可能没有带来，你应该怎么办?

首先说明自己平时是一个谨慎细心的人，决不会出现这么粗心大意的事，(这一点很有用)

假如出现上述情况我会做好以下几点

1、 冷静对待，寻找可能那在哪个公文包里了(只要是应急情况都要说冷静对待)

2、 落在单位叫人立马发传真过来 ，可以适当推迟会议(这是应急措施)

3、 事后真诚坦白地向领导承认错误，请求原谅，保证今后决不在犯同样的错误(这是重点)