彰显导游独特风采的口才

发布时间:2016-11-12 14:11

导游员只有凭借优秀的口才、学识和服务,才能在旅游舞台演出可歌可泣的喜剧。因此,真才实学是衡量导游水平的根本标志,也是优秀导游所必备的。每个导游员一定要苦练本领,组织得法,沟通有方,动之以情,处之以礼,方能彰显出导游的独特风采,被游客接受。导游员要想提高自身的思想与业务水平,就必须积极、主动地掌握“五功”。

一、导游口才之真功

口才乃导游员生存之本。“口才决定成功,沟通改变人生”已成为当今时尚流行词,不无道理,没有口若悬河,出口成章,能言善辩,巧舌灵嘴这两下子,那是不称职的,口才真功夫是导游必备的“饭碗”,这个功夫不是一天练就的,而要靠长期艰苦的努力,才可出类拔萃,脱颖而出,练就口才真功靠理想、靠雄心、靠毅力、靠坚持是唯一出路,你下的功夫越大,你的功夫才越深,正所谓“只要功夫深,铁杵磨成针”。

现在一些导游员要么说起来振振有词,但缺乏埋头苦干的劲头;要么心血来潮练一阵子,没有督促检查,也就自消自灭了,其实想的再好,态度再棒,没有实际行动等于零,有的导游干了二三年了,水平还是没有根本提高,有的专职导游员与兼职导游毫无区别,问题就出在缺乏“练造”上,谁付出了别人不肯付出的代价,谁就一定领先,一定超人,一定大有作为。没有“吃得三冬寒,耐得三伏暑”的吃苦精神,练好口才定然是一句空话。

二、组织管理之细功

客人是否“听话”,自觉服从指挥,很大程度决定于导游员的号召力、感染力和凝聚力。因此,对客人讲话,就要充满爱心与真诚,讲深情的话、生动的话、准确的话、及时的话、肯定的话,不讲模棱两可的话、生硬的话、是是而非的话、大概可能也许之类的话、粗鲁的话,“话是开心的钥匙”,讲话有学问、有文章、有艺术,导游员要认真研究自己在组织安排活动中,如发布信息,提出要求,进行讲评,说明日程,沿途导游,介绍景点,猜谜语做游戏等,所有的组织讲解即要严肃认真,活泼有趣,又要晓之以情,动之以礼。相信一个处处事事从维护客人利益出发,一切从“细”字出发,细致入微,以细动人,其用心之动,细腻之功,方可把接待 工作做得锦上添花,异彩纷呈。这里最忌粗枝大叶,马马虎虎,说做不一,满不在乎。

感人之处在细节,动人之处在细功。如用餐前,导游应将桌号告诉客人,引领入席,并为每位客人倒上一杯“欢迎茶”,饭前叮嘱服务员先上饭后上菜,菜与菜之间不要间隔时间过长,有的特色菜,或风味餐,导游应做必要的介绍,以增加餐饮的文化性,导游员吃饭的速度要快于客人,因为你还要在客人就餐结束前去前台结账,饭毕可再为客人倒一杯“再来茶”,并询问一下有否需要改进的地方,最后查看餐桌四周有否客人遗漏之物品。类似接待的每个细小环节想得做得说的要越细越好,“细”字见真情,“细”字见功夫,应牢牢记住。

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