语言是人类最重要的交际工具，是人们进行沟通交流的主要表达方式。人们借助语言保存和传递人类文明的成果。语言是民族的重要特征之一。下面是小编为大家整理的商务语言服务礼仪，希望能够帮到大家哦!

商务语言服务礼仪

1.降低你的音高。很多高级管理人员，特别是女性，说话的音调很高，像孩子的声音一样尖锐，或者在陈述语句的结尾采用非决定性的向上的声调(称作“升调”)。当陈述的时候使用疑问的语气，即使最聪明、最博学的专业人员也会被认为是不可靠的。为了避免语气的不确定，要在句子结束的时候，让你的声音在音高上降下来，同时保持音量不减小。

2.避免“口头禅”。有些人会对对话中出现的暂时性空白感觉得紧张，他们觉得每一秒钟都应该被声音、词汇或者类似“比如”、“嗯”、“你知道我的意思”等口头语填充着，如果使用过度，就会让人厌烦，并且显得非常业余。

3.别把你的个人问题带到工作中。不停地抱怨和消极地谈论你的客户、老板和同事，会让办公室里的其他人感到不自在。所以最好把你的问题，比如人际关系、财政问题和健康问题留在家里。

4.接受别人的赞扬。当人们称赞你的工作出色，或者外表出众的时候，用一句话简单自信的“谢谢”来接受他们的评价。不要因为别人称赞你而感到害羞。生活中的赞美太少了，所以不要吝啬你的赞美。美国作家奥·巴斯卡格里亚曾经说过：“我们往往忽视了接触、微笑、亲切的问候、倾听和真诚的赞美，以及最细小的关怀和作用，然后所有这些恰恰拥有改变生活的力量。”

让外表看起来好一点儿的关键是你的内心感觉。一旦你精心擦拭了你的鞋子，精心修饰了你的外貌和形象，在任何商业活动中，你会更加自信地同别人握手和进行交谈。

语言须知

1、问候声：

1、“先生(小姐)您好!欢迎光临。”/“中午(晚上)好，欢迎光临!”/“欢迎您来这里进餐”/“欢迎您!一共几位?请这里坐。”

2、“请问先生(小姐)有预定吗?是几号房间(几号桌)。”

3、“请跟我来”/“请这边走”

二、征询声

1、先生(小姐)，您坐这里可以吗?

2、请问先生(小姐)，现在可以点菜了吗?/这是菜单，请您选择

3、请问先生(小姐)喜欢用点什么酒水(饮料)?我们这里有………

4、对不起，我没听清您的话，您再说一遍好吗?

5、请问先生(小姐)喜欢吃点什么?我们今天新推出……(我们的特色菜有……)

6、请问，先生还需要点什么?/您用些……好吗?

7、请问先生现在可以上菜了吗?

8、请问先生，我把这个菜换成小盘可以吗?/请问，可以撤掉这个盘子吗?

9、请问先生，上一个水果拼盘吗?我们这里水果有……

10、您吃得好吗?/您觉得满意吗?/您还有别的事吗?

11、现在可以为您结账，吗?

三、感谢声

1、感谢您的意见(建议)，我们一定改正。

2、谢谢您的帮助。

3、谢谢您的光临。

4、谢谢您的提醒

5、谢谢您的鼓励，我们还会努力

四、道歉声

1、真对不起，这个菜需要时间，请您多等一会好吗?

2、对不起，让您久等了，这是**菜

3、真是抱歉，当误了你很长时间

4、对不起，这个品种刚刚售完，**菜和它的口味、用料基本相似。

5、对不起，我把你的菜上错了

6、实在对不起，我们重新为您做一下好吗?

7、对不起，请稍等，马上就好!

8、对不起，打扰一下

9、实在对不起，弄脏您的衣服了，让我拿去洗好吗?

五、应答声

1、好的，我会通知厨房，按您的要求去做。

2、好的，我马上就去。

3、好的，我马上安排。

4、是的，我是餐厅服务员，非常乐意为您服务。

5、谢谢您的好意，我们是不收小费的。

6、没关系，这是我们应该做的。

7、我明白了

六、祝福声

1、祝您用餐愉快

2、新年好/新年快乐/圣诞快乐/节日快乐

3、祝您新婚愉快

4、祝您早日康复

5、祝您生日快乐

6、祝您心情愉快

七、送别声

1、先生(小姐)慢走，欢迎您下次光临。

2、先生(小姐)再见。

3、请慢走/请走好

4、很高兴能再为您服务，请走好!

在使用礼貌用语的时候，一定要注意：

1、注意面向宾客，笑容可掬，眼光停留在宾客眼鼻三角区不得左顾右盼，心不在焉;

2、要垂手恭立，身体微微前倾，双手交叉握于腹部，

3、要举止温文，态度和谐，能用语言讲清的尽量不加手势，

4、要进退有序，事毕要先后退一步，然后再转身离开，以示对宾客的尊重，不要扭头就走;

5、讲话要讲普通话，外语以英语为主，不用污言秽语，语调亲切、热情诚恳，不要粗声粗气或矫揉造作，说话要清楚流利，意思表达要准确，以对方听得到为准，讲话速度要低于客人，不可因个人心情不佳，影响语言效果，客人之间说话不要打扰，如需要打扰时可在说话间隙说“对不起，打扰一下”经客人同意后再讲，说话结束后应说谢谢。