克服电话恐惧症有哪些疗法

发布时间:2016-12-07 12:14

生活中,我们常常害怕某些东西,像恐高症、广场恐惧症、社交恐惧症等。但是信息时代里貌似出现了一个新的恐惧,就是电话恐惧症。这种恐惧症在现今的年轻人中比较普遍!越来越多的人发现自己害怕听到电话铃声,在需要拨出电话时也总是感到紧张、不知所措。如果能发短信、邮件,他们也一定不会选择打电话和人交流。那么克服电话恐惧症有哪些疗法?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。

克服电话恐惧症的两大疗法:

克服电话恐惧症的疗法一、系统脱敏法

不要把改变这种状况仅仅看成是多了一种沟通方式,改变的意义在于我们努力保持自己良好社会适应的心态。试着寻求一些可能的解决方案,心理治疗中的系统脱敏是一种不错的选择,脱敏方法通常包括了三个步骤:第一步,掌握一些放松技巧;第二步,把自己对打电话的恐惧情境划分等级;第三步,让自己想像引起恐惧的情境,同时进行放松训练。最后则要在实际情境中反复练习,逐渐从过去对打电话的害怕中脱敏。当然,这个方法如果能够有专业的心理人员帮助,那么改变的过程会更容易实现些!

克服电话恐惧症的疗法二、认知行为疗法

人们对电话交流的忧虑和恐惧,很大程度上是源于这样一种认识:通话过程中如果没有迅速准确地回应就意味着失败,沉默是非常尴尬的,它会把事情搞砸。而事实上,这种想法并不合理,用它来要求自己也是没有必要的。

我们可以通过认知行为疗法的方式来改变这种认识,从而减轻对电话的恐惧,这个过程也称“认知重建”。拿电话中的“沉默”举个例子,沉默是否给对话带来了实际伤害?对方有没有因为沉默而停止过通话?产生沉默的其他原因有可能是什么?通话中暂时的尴尬真的会伤害双方的关系吗?在思考完这些问题之后,我们可以寻找其他解释的可能性来替代原来的看法。如“沉默好像是日常对话中必然出现的一部分,没人能一直说话,况且我们有时也需要时间仔细思考刚才双方说过的话,这样反而更有利于提高我们对话的效率。即使沉默是因为没有话题,这也很正常。沉默和尴尬都没有对通话产生什么本质上的伤害。”

如果想要改善自己的对电话恐惧的状况,可以尝试挑战自己对电话的看法,并进行系统的练习。而如果对电话的焦虑太过严重、无法控制,还需要向专业人士寻求帮助。对于大多数人来说,“电话恐惧”只是生活中的小插曲,我们只要坦然接受它就好,不需要太过担心。

克服电话恐惧症有哪些疗法

电话预约客户的技巧:

1.恰当的自我介绍

电话预约客户时,尤其是对于一些陌生人,销售人员必须立即向对方表明自己的身份,以免对方持怀疑的态度。常见的方法是礼貌地递上自己的名片。

自我介绍时,销售人员一定要注意语言及个人形象,态度要诚恳,语言要简单明了,从而给客户留下良好的印象。

2.做好电话预约客户的心理准备

电话预约客户前,销售人员一定要做好各种心理准备。因为销售是与拒绝打交道的,在电话预约客户时可能会遭到各种困难,但销售人员要充分理解客户,坦然面对困难,善于调整自己,以正确发挥自己的工作能力和办事水平。

3.用提问引起客户的注意

在电话预约客户时,提问是引起客户注意的常用手段。提问的目的只有一个,那就是了解客户的需要,引起客户的好奇心。优秀的销售人员在对客户进行提问时都是非常慎重的,因为他们知道,恰到好处的提问如同水龙头控制着自来水的流量。销售人员可通过巧妙的提问得到相应的更多的信息,促使客户做出反应。

4.想好开场白

电话预约客户时,开场白极其重要,因为很多客户听销售人员前面的话比听后面的话认真得多。所以,销售人员讲完第一句话时,客户就会自觉不自觉地决定尽快结束谈话还是准备继续听下去。一般来说,洽谈中的客户在刚开始的30秒内所获得的刺激信号,一般比以后10分钟所获得的要深刻得多。因此,销售人员最初的谈话就要抓住客户的注意力,应该快速想好当时所要讲的话,尤其是最初的一两句话。

5.学会适应客户

客户是千差万别的,销售人员必须以不同的方式预约不同的客户,即销售人员应学会适应客户。在电话预约客户时,销售人员可以用“角色扮演法”,即根据不同的客户来改变自己的语言风格、服装仪表、心理和情绪等。

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