诚信是销售成功的秘诀
诚信是我国传统道德中最重要的规范之一,是社会主义市场条件下,企业在从事生产、经营、管理活动中,处理各种关系的基本准则。诚信的基本内涵包括“诚”和“信”两个方面,“诚”主要是讲诚实、诚恳;“信”主要是指讲信用、信任。诚信要求企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法、诚实守信、诚恳待人,以信取人,对他人给予信任。以下是小编为大家整理的关于诚信是销售成功的秘诀,欢迎阅读!
诚信是市场的黄金规则,市场经济愈发达愈要讲求诚信,这是市场经济的内在要求,也是文明的基石和标志。因此,企业经营者为了消费者和的长远利益,也为了企业自身的生存和,实施诚信营销是一种明智选择。在当前条件下,企业可以从以下几个方面进行诚信营销工作:
诚信是销售成功的秘诀1.营销组合诚信
(1)产品诚信。从产品的广义角度看,产品包括有形的实体和无形的服务,产品的质量是企业的生命,因此要求产品的性能、寿命、安全等指数都符合国家技术标准或行业标准。产品质量诚信是企业合法参与市场竞争、树立企业和产品形象的基本要求。国内一些先进企业已经通过了ISO9000、ISO14000及 SA8000的质量认证,有的甚至拿到了美国、德国、加拿大等国的认证,这些认证有效地保证了产品的合格性。
(2)价格诚信。价格是企业赢得市场的有效武器,也是一把双刃剑,运用得好,可以促进企业的发展,运用得不好,使企业迅速陷入困境。在市场竞争激烈的,不少企业利用各种虚假的优惠价、折扣价、处理价、甩卖价、出口转内销价欺骗消费者。但欺得了一时,欺不了一世。因此,企业在定价及报价中应遵循诚信原则,避免利用价格欺骗消费者。企业产品定价应公开、公平,实行透明化原则,一是一,二是二。
(3)分销诚信。产品在流转过程中,生产企业要与流通企业(经销商)建立长期良好的伙伴合作关系,这种关系的建立需要诚信来维持。只有讲诚信的企业才能赢得更多的支持者(渠道成员),才能把产品分销到全国各地,再到用户手中。然而,很多企业在分销中以自我为中心,只考虑自己利润最大化,损害渠道成员的利益,如延迟交货、撕毁供货合同等。因此,在分销中,双方或多方应追求渠道中的利润均衡,否则,就不可能达到双赢的目的。如娃哈哈在营销中总是将经销商的利益摆在非常重要的地位,每行动一步前都要考虑经销商的利润空间。在销售区域的选择上,要避免窜货现象发生,与他们形成利益共同体。
(4)促销诚信。促销是企业树立企业形象,扩大知名度的有效途径。但在实际促销中,许多企业采用了虚假的促销方式,如制作虚假广告,以欺骗手段诱导消费者购买;以回扣的方式贿赂消费者,贬低竞争对手的产品甚至侮辱对方的人格,混淆商品和服务的来源等。因此,企业在促销过程中应尽量避免使用极端的手法,采取实事求是的态度,运用好促销组合策略。
(5)服务诚信。当今已经进入到一个服务致胜的时代(由于产品同质化现象越来越严重),服务已成为一个重要的策略。如海尔的“五星级服务”,小天鹅的“阳光工程”等,赢得了消费者的青睐,获得了市场。服务一般包括售前、售中、售后服务,在其中应该加强诚信,尤其是售后服务中的诚信,如维修、保养、上门安装等。
诚信是销售成功的秘诀2.员工诚信
诚信作为一种基本的道德要求,从古至今像一棵常青树一样存活在人间。孔子曾说,“人无忠信,不可立于世”,又说“人而无信,不知其可也”,他把“言必信,行必果”,“敬事而信” 作为规范弟子言行的基本要求,把诚信看作做人立世的基点。孟子则把追求诚信看作和做人的。所谓“诚者,天之道也。思诚者,人之道也。至诚而不动者,未之有也;不诚未有能动者也”即是其证。员工是企业的主人,因此企业要使全体员工明白,诚信是做人之本,也是企业的立业之基,人不讲信誉就无法在社会上立足,企业不讲诚信就不可能发展。
员工诚信是指企业的员工,包括企业的高层,都要按照诚信的要求做事,参与到企业的诚信建设中来。企业领导和全体员工都要不断,牢固树立诚信的思想,并把诚信思想化为具体的行为:一是要提供诚信产品和服务,对企业不符合诚信的行为进行坚决的抵制,并积极进行上报,不生产、销售劣质产品,不污染环境,不提供虚假证明等。二是对于本企业的产品、服务等都要亲自购买、亲自使用,特别是企业的管理层,要先将自己塑造成企业的忠诚客户。如联想集团的柳传志总是喜欢运用自己的联想品牌电脑。企业员工购买产品是企业员工与企业产品的高度融合,能够发挥知名度、美誉度、信誉度的互促作用。这种效果比请明星、影星作广告的效果还要好。顾客往往担心自己的意见和要求难以反映到企业高层,而企业员工本身就是企业的顾客,能够更容易地站在顾客的角度思考,保证产品不断改进,服务得到不断地提高。
诚信是销售成功的秘诀3.加强营销道德建设,构建营销诚信文化
美国学家戴维·兰得斯在《国家的穷与富》一书中指出:“如果经济发展给了我们什么启示的话,那就是文化乃举足轻重的因素。”无数企业兴衰成败的事实证明,不讲诚信的企业注定是短命的,而那些能够始终保持活力的“长寿”型企业,必然有着卓越的诚信企业文化。
诚实守信是传统文化的重要之一,要求人们诚善于心,言行一致。孔子曾指出“与朋友交,言则有信”、“信则人任焉”。在当代中国背景下,诚信是一种特别稀缺的资源,能够提升企业的竞争力,树立良好的企业形象,有效地吸引顾客。因此,企业在营销过程中,应该加强职业操守的修炼,忠于职守,诚信待人,诚信服务,建立一种诚信理念,构建企业营销诚信文化。然而诚信文化建设是一个系统工程,不是一朝一夕就能建成的,需要假以时日,长年累月地坚持下去,以人为本,视诚信重于泰山,对人民负责,对国家负责。在营销诚信文化建设中,要特别重视企业一把手的诚信及诚信意识的培养,树立诚信经营的观念。
销售成功的秘诀是诚信的故事:
一群印第安人围住一家新开的店铺,只看不买。然后印第安酋长来了,他挑了4样东西,跟老板说,明天拿4块貂皮来付账。
第二天,酋长却拿来了5块貂皮给老板,而且第5块是特别珍贵稀有的那种。那个老板却说:“你只欠我4块貂皮,我只收下我应得的。”在推让了半天后,酋长满意的笑了。
随后他走出店铺对外边的印第安人说:“来吧!跟他做买卖吧!他不会欺骗我们印第安人!”
当天,那个老板店铺里就堆满了貂皮,抽屉里也塞满了现金。
再后来,这个老板成了远近文明的商人,成了当时少有的百万富翁。
这个故事告诉我们:想成为一个富人,想把自己的事业搞大搞强,首先得有良好的信誉。如果一个人说话不算数,是不会受到别人的信赖和欢迎的。一个商家做出了承诺而不兑现,是不会变的富有的。说到就一定要做到,诚信经营,这不仅是经商之道,也是做人之道。
东航公司是一个民营企业。在创业之初,没有可以利用的雄厚的资金和先进的技术,靠的就是创业者的拼搏和诚信经营。我们注重规划,更看重实践;我们憧憬未来,更珍惜现在;我们追求效益,更讲求诚信。
我们对求职者讲诚信。每年我们都会参加各大高校和人才交流中心举办的招聘会,为公司招聘优秀人才和积蓄储备力量。在招聘会上我们实事求是的介绍公司情况、公布将来的薪资福利。因为我们多年来的诚信传统,也因为我们对公司的自信心,我们相信有眼光的人才最终将做出明智选择。正是因为我们坚持这么做了,所以我们招揽了大批的有为之士,并成功的留住了他们,这为公司长远的发展奠定了坚实的人才基础。
首先,作为民营企业,我们深知要将诚信落到实处,就要在组织内部培养诚信的企业文化。用诚信的企业文化激励员工,培养忠诚,发挥文化的自我创新能力。
其次,建立客户诚信。这是民营企业诚信建设的重中之重。民营企业的发展无不依赖客户的支持与信任。在与客户交往过程中,始终树立诚信观念,把为客户提供最好的产品,最优的服务,最合适的价格,最满意的表现视为第一要务。
然后,与其他企业建立诚信联盟。企业的发展壮大,不仅需要自身的努力,更要在经济全球化的大背景下,建立企业间的合作关系,以诚信实现联盟。
再者,充分利用政府的扶持政策。作为民营企业,自身的努力是内因,也是建立诚信体系的关键,但是为了更好更快地建立诚信体系并形成可持续发展,我们还积极与政府沟通,充分利用政府提供的积极有力环境。
一个没有诚信的企业,就好比墙上的芦苇,终究站不住脚跟。而一个有着良好信誉的企业,不论在什么环境下,因为有“重信守约”的好名声,自然受到别人的信赖,财富也就滚滚而来!
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