着墨

光鲜的苹果，维修中却存在种种霸王条款。2013年的央视3·15晚会，再度曝光了苹果手机深陷“后盖门”，售后服务中外有别。

2013年3月15日，央视3·15晚会上再度将苹果手机作为第一个案例，曝光了其维修中的种种猫腻。由于苹果手机高度一体化，维修难度大，苹果公司对于出现故障的手机，除摄像头、振铃等少数部件外，一般不做维修，而是“以换代修”。对于这种处理方式，苹果的售后人员都称之为“整机交换”。令人奇怪的是，苹果售后人员虽口口声声说是“整机交换”，但在实际执行时，却并没有更换整机。江苏顾先生发现，苹果售后为他“整机更换”回来的新手机，使用的竟然是原来的旧后盖；同样，山东赵女士也发现，苹果售后给她更换回来的新手机也使用了原来的后盖；这样的事情也发生在北京甄女士身上。苹果售后工作人员说，用户“整机交换”时要想更换后盖，只有一个办法：那就得另外付钱。南京苹果授权服务中心售后人员说：“后盖是单独的，你另外换的话是500多元。”

事件调查：

央视记者调查发现，苹果在全国执行统一的售后政策，如在保修期内因故障更换整机，都延用原来的后盖。然而，在其他国家，苹果的售后政策却大不一样，全部都是真正的整机交换。而江苏陈先生还发现，他刚刚“整机更换”回来的iphone4手机，保修期竟然只有90天。苹果售后服务人员的解释是，按照苹果规定，更换后的手机三包期仍然延续旧手机的，剩余期限不足90天的，仅保修90天。采访发现，各地苹果售后，在给消费者换机之后不重新计算保修期，理由都是惊人的一致！福州苹果授权服务中心表示：“它还是没有整台换，它后盖是没换的。”原来苹果在中国“整机交换”时费尽心思地保留后盖的做法，真可谓是用心良苦！小小的后盖，竟然成了苹果拒不执行中国手机三包规定的挡箭牌！

网友言论：

1、苹果手机深陷“后盖门”！我勒个去，太对不起苹果用户了！外国人修苹果手机整机交换包括后盖，但是中国人去修就用旧后壳，换新的要多加五百多！我去，发誓，再也不用苹果产品！

2、苹果后盖门，保修期，真会赚中国人的钱，搞笑的是存工资来买苹果，可笑，可笑。

3、苹果手机出现瑕疵之后，在其他国家都可以置换新机，且更换后盖，只有在中国换新机保留原来后盖，苹果为适应其它国家法律而修改自己的售后服务，在中国永远只是一句“因为我们是苹果”。你妹的，苹果怎么啦，有本事别在这里卖。

4、苹果手机后盖门反映了什么？哪一个手机公司会整机包换，哪一个手机的质量有苹果的手机好。保修期后盖问题反映了什么，我不认为苹果会在乎这点钱，可能是中国人喜欢在保修期内一直换的原因吧。更可笑的是何润东的8点20多发事件，让我对315晚会的真实性产生了怀疑。

5、大家有没有财经频道，苹果手机暴光，(韩国，日本，美国，英国，香港，台湾)都有两年保修并可以换全新手机。为什么在中国大陆的苹果手机保修一年，换新机还不换后盖。这是一样的苹果吗？气愤…友友们，买手机首选不要买苹果。