阮泊人创作基地

与中国移动东莞10086人工台的对话

【2016.05.06】

[阮泊人]

尊敬的客户对不起你输入指令串[中国移动的霸王条款，我自己的钱叠加包来的流量为何不能用到下个月？！]不存在，请核对后再试，详情请拨打10086咨询，东莞移动！好的，中国移动我爱你！又来了信息﹕温馨提醒你怕你不记得！[快捷充话费可通过‘广东移动手机营业厅’2016年5月31日前充值100元及100元以上独享95折优惠]……真是周到、入微、恩爱有加的温馨啊！然而，温馨过后就见鬼了！

其来的短信已经提醒了流量不足100M了，我急了就打字“DJB10”(叠加包10元)发过去发到10086台去，很快就收到“温馨提醒”了！“尊敬的客户申请手机流量10元叠加包成功，半小时内生效。叠加包含国内通用流量100M【不含港澳台】，所含流量【仅限当月使用】，下个月结日[全球通客户下个月1日]失效！那我想叠加包100元流量，敢吗？肯定不敢。因为您们的流量不清零在反弹了！ 我好害怕了！我说真的。

我的奶奶啊！怎么我越看这个信息就越觉得中国移动东莞移动在玩弄老百姓了！越分析就越来火了！其中最大的猫腻狗腻就是那最毒最黑最恶的【霸王条款】是“仅限当月使用”！是我的钱，我通过平等的买卖交易却成了由你高兴要想把我的流量清零就清零、要泡汤就泡汤了！？ 你们中国移动是做强盗生意还是做全心全意地为人民服务的！？这还有国法吗？这还有人道吗？这样的买卖生意还能坚持下去吗？同一天的两次拨打人工台电话跟接听员说个明明白白来真格的投诉并非来虚的吓唬一下！中国移动如果要移到国外去这也不难！要首先做到文明经营、不牟死利、惠民之心、让国人能接受！否则，中国移动就要走下坡路了，就要像关羽走麦城了！

中国移动10086人工台真的以为设立一机关来个拦截客户拖延客户消磨客户的底线的电脑按号码功能就可以万能了吗﹖非也！换位思维，如果是我坐镇你那个10086人工台，你来当客户消费者投诉人，你想打通这个曾奶奶的10086人工台想给我反映情况，想咨询有关问题想提出消费要求，我就让你老半天的发疯来电万般着急，我就是不急你！你看看我是不是很屌，是不是很爽？我承认我是得到了很屌也得到了很爽的感觉！但是，这就是玩完了！没有了亲情亲信亲誉度了！

中国移动一路走来，经历了很多的风风雨雨敲敲打打磨磨难难千辛万苦的创业过程，从无到有从小到大从弱到强的量变过程，是应该腾飞起来了！然而，中国移动面临新形势下的转折与转型，国家军队都裁了一定的员，难道你中国移动就没有迫切感？还是来那些下三烂的手段来整惨客户玩丢了人心玩丢了社会主义公德仁慈！我就不明白你们市场开拓部那些工程师现今在干嘛？是不是到了乱久必治的时候了？你们中国移动“不识庐山真面目，只缘身在其山中”！你们公司本身早已存在着诸多不可调和的矛盾，主客关系处在胶着状态都是一触即发的危险潜伏期。你们不必搞太多的令百姓眼花缭乱的障眼法话费套餐吧！那些不该搞的什么优惠活动尽量少搞或者不搞为好！还原一下中国移动的原生态，要做到真正的不牟私利，造福全人类！

值得笔者提出来商榷的令众人非常关注的问题是﹕手机号码月租费每个月为什么都必须交的？！移动公司能不能取消这个霸王条款？我们买电话卡是已经交足卡的工本费了！我们使用的通话每分钟多少钱已经是付了费的了！我们发出每一条短信是交了短信费的了！我们上网玩QQ、玩微博、玩微信、发邮件等等服务项目，不也是在流量这里扣费了吗？能不能取消手机月租费这个很敏感的话题，就像手机流量能清零一样的不敏感了！您们说是不是？平常你们都说顾客是上帝，那是出于礼貌的说词。

其实百姓并不看重这些表面的礼貌，而真正看重的是自己的话卡与话费和流量的真正使用价值！也就是说百姓不想去花那些冤枉钱，不愿意去接受来自各渠道各信息源而源源不断地发到我们手机上的诈骗短信及垃圾广告的袭击，你们必须拦截垃圾广告或诈骗短信的骚扰！你们要保护百姓的通讯自由，保护正当的商业化竞争人人有责！让中国移动的改革深化一点，更接近百姓一点，更与时俱进一点！让您们为人民服务的态度再诚恳一点！让百姓放心地永远地选择您们中国移动的通讯服务吧！