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12月6日下午，锤子科技CEO罗永浩在北京国家会议中心举行了主题为《一个理想主义者的创业故事》个人演讲。据悉，这是《一个理想主义者的创业故事》系列演讲的第四场，门票收入将全部用于公益事业。

以下为演讲全文实录：

Part 1：过去的六个月里，我们究竟做错了什么？

谢谢大家。我本来在台上习惯把手背到后面去的，后来人们知道520之后，网上有在台上的照片，两个胳膊背到后面以后很像是无臂人，所以我现在把手背到后面还有点别扭，不管怎么样，现在正式开始。

这 个海报其实没什么，就是做个噱头。今天给大家分享的是我从做手机以来到今天这么一个创业历程，大家知道我前几次的演讲都是讲的英语培训，后来发现讲手机这 块是非常非常艰难的，因为我们跟手机相关的这块不能说的实在太多了，这个是跟我过去的创业经历完全不同的一些东西，在英语培训时代我们想说什么就说什么， 而且碰到的一些不好的竞争，或者什么也充其量对手都是假流氓或者小流氓，自从进了制造业以后，发现这里面也有很多假流氓和小流氓，也有很多真流氓，使得我 们作为新人在这个领域里有些事情不好讲，所以我准备把它留到我的回忆录里面。但是今天我挑了一些能讲的跟大家分享一下，因为毕竟这是我最后一次的理想主义 者创业故事演讲，所以今天尽可能给大家分享一些。

1，因供应链和生产问题一度被骂，资金链濒临断裂

讲一下从一开始，我们是在2012年的5月，两年多以前得到第一笔900万元天使投资后，锤子科技正式成立，大家可能知道这个事件，我们在2013年3月举办了基于安卓的 SmartisanOS操作系统，发布会在这个场地，当时在网上裂评如潮，以4.7亿元的估值获得7000万元的投资，我不知道投资人怎么想的，显然他有 自己的判断，而不是根据好评进行判断的。接下来2014年的4月我们以10亿元的估值获得2亿元的投资，我们开始可以做手机了，这个事情跟大家说一下。

接 下来是SmartisanT1在这个舞台上半年正式发布了，这一次的好评如潮，订单数在很短的时间内突破10万，大家知道我们的订单跟同行的很多做法不一 样，我们是以300元预订的，同行是0元预订，基本没什么水分，到我官方网站注册一个帐号预交300块钱，基本上99%的人都是愿意购买的。所以到这为止 看起来都是非常顺利的，虽然中间有过小小的波折，被人骂过，基本还是比较顺利的，所以这条线走的比较顺。只是到了这开始突然出问题了，就像你们所知道的那 样，它出问题了。接下来就带来了我们今天的第一个问题，那就是我在网上装模作样提前问了这个问题，过去六个月里，我们到底做错了什么，这是今天探讨的第一 个问题，我们走过了这半年有问题不能回避，所以跟大家一起拿出来探讨一下，究竟做错了什么。我们开了很多管理层的会，分析了很多，小问题作为企业我们肯定 犯了很多，但是核心比较大一点的也就是这两个，一个是供应链和生产方面出了问题，另外一个是在网络和媒体舆论这方面出了一些问题。都是新企业，运气好的话 可以避免，运气不好躲不掉的，我们就这个进行一下分析。

先说一下供应链和生产的问题，这个是说起来很揪心的一件事情。我们起 初开局是很不错的，发布两个月不到，官网预订了10万，接下来最初的贪逃单率，5月20日开的发布会，7月8日开始发货，起初的逃单率是2%，几乎可以忽 略不计的。逃单率是下了订单预订，等我们有货通知他交余款把货拿走，他不交余款并且把定金退走了，这是逃单率。起初的逃单率，5月20日到7月8日逃单率 是2%左右，几乎是忽略不计的，这在电商是非常健康的数据，根本没有问题。

接下来早期发货好评率是90%以上，大家在市场看到大量批评和非 议我们的东西，但是实际上真正拿到的用户都是90%，初期有一些问题，早期出厂不良率高一些，但是我们很快给他们退了、换了，其实真正拿到的用户好评率一 直在90%多，我们从三个渠道，一个是第三方的调研机构，另外是我们的网上舆情监控，另外我们给初期4万名用户发过官方的调研问卷，回执的好评率显示 90%多，看起来开端是非常好的。

但是接下来出什么问题呢，手机圈的人说这样的一句话，老罗能搞顶供应链问题，锤子基本就成了，这是5、6 月份听到最多的话。接下来我们去工厂，产线刚刚开通的时候，我们拍了这样历史性的照片作为纪念，中间笑的有点发傻的人就是我，右面是我们的CTO还有其他 几个同事，我们在产线上从流水线上拿到第一批下来的机器当时非常非常高兴，我们那时候很天真，不知道等着我们的是六个月的恶梦。接下来生产就开始天天出问 题，这个是拿到我们手机的用户都知道，这个是我们的USB的热线器，这么一个小小的东西，实际上很有意思的，我们作为一个新厂商，特别是我作为新人，当初 打算做这个手机的时候，我们的CTO钱程博士反复的警告我说，能做出来和能量产是两个概念，就是你要做的话，什么我都能给你做出来，但是你要量产的话是考 虑评估它的风险。当时我们做的很多东西都是非常冒险的，这个小小的UBS热线器看起来非常不起眼，保持良率非常困难的，这个不起眼很难找到供应商愿意给你 做，通常有一家、两家，但是这一家、两家掉链子的话，不起眼的东西使得你没法出货，我们小的元器件吃了很多苦头，坦率的讲是我跟我们同事检讨的，硬件部门 的人反复警告我这方面的东西，我是一个不靠谱的文艺青年做手机，所以总是想不好意思，我无耻了，我是文艺中年，文艺中年做手机我觉得能做出来就量产，结果 这些不起眼的小东西都闯了货，包括黑色手机背后采用是金属嵌进去的LOGO，这个成本不高，但是做良率非常低，所以为了这些不其研的小东西，包括这个螺丝 刀，随机附送的小螺丝刀，这些东西都搞的我们很惨，当然最关键还是有一到两个核心元器件，这困扰我们足足四个月，三、四个月非常尴尬，大家知道数码消费品 的关注期就是那么三、四个月，如果期间所有的这些供应链的东西不停的小的东西掉帘子，抗一两个月抗过去也就是正常的生产，但是我们抗到四个多月，大概四个 半月的时候才最终解决我们所有的生产问题。这个恶梦班的四个半月之后，生产方面主管拍着胸口说，下个月开始要6万就做6万，要8万就做8万，再多的话可能 还有一个坎要怕但是6-8万没有任何问题的，但是这个时候我们已经面临什么问题呢？逃单率7月3日-8月3日，我们从8月初才开始发货的，前面最初的统计 没有太大意义的，从最初开始发货，一直到可以看到是10月初，这四个多月的时间里，这是我们逃单率，起初是几乎可以忽略不计的，到了大概9月下旬的时候， 已经逼近90%，又回落到80%左右，等到我们生产方面的主管拍胸脯说，你要多少我能给你做多少的时候，其实多数人已经不想要了。这里面有很多很复杂的原 因，但归根到底最大最大的原因就是数码消费品的关注期也就是两到三个月的黄金销售和关注期。大家知道即使是全世界最有话题性的苹果，Iphone关注期从上市到销售也就是两三个月，我们最热烈讨论的时候却卖不出货。

我每天网上看到这样的消息，他说老罗，等锤子等了一年多了，今天手机屏碎了，撑不了多久了，求速度发货，我忍不了了，我每天看这样的话都是滴血的。实在等不了了，只好买了iPhone， 不好意思，一定支持T2，如果每天都有这样的人我们等不到T2，每天都在滴血。这是我最让我滴血的，订了100多台单一制没拿到货，都怪我说的太早，还以 为我忽悠他们，只好买了iPhone。当时想起了崔健的一句歌词，“我的心在疼痛，像童年的委屈”，我甚至想起了崔健的样子，非常痛苦。我们的企业没有这 么老，我们是一个新型的企业，我脑子里感受的画面是另外一种非常委屈，夕阳西下，看着热爱我们产品的人，因为等不了一个个远去。他们说老罗非常抱歉，一定 支持你的T2，再见，心里全是这样的画面，觉得这个新兴的公司真的很不容易，冲着他们无奈的挥手，这个场面非常的悲壮。

现在我们最苦的时候已经扛过来了，中间差点资金断裂很危险，现在已经扛过来了， 没扛过来不会给你们演讲，没扛过来说开个演讲跟你们说我要倒闭了，对不起，肯定扛过去了。接下来面临下一代产品怎么避免重蹈覆辙，如果我发一个T2，又是 四、五个月发不出货，大家说老罗，从朋友手里看了你的手机，确实不错，比T1好多了，但是实在等不了了，一定支持T3，那我们就完蛋了。资本市场不会给我 们第三次机会，这个世界也不会给你第三次机会，就是这样。

所以我们下一步现在的基本布局是这样，首先我们找了一家厂商战略合作，保证在供应 链方面能够得到更大程度的控制，这个没有问题。另外下一轮我们的融资规模要比上一轮大很多，非常幸运，估值也翻了不少。所以接下来我们的计划是下一轮T2 的生产要屯上10万部以上的现货再开新闻发布会，因为对我们来讲，我们是不太争这个发布的时间的，原因是大家知道手机界的很多厂商是拼这个发布时间的，比 如出来一个芯片，好多厂家赶第一波发这个芯片的手机，他们的卖点就是这个。但是对于我们的厂商来说卖的是设计跟用户体验，所以对我们来讲发布会先发早发并 不重要。我们过去半年狼狈的地方在于，我们已然开了发布会，把发布会开完了以后，生产商出现了1万个问题，你焦头烂额的去解决它的时候，在公众眼皮底下， 注视下焦头烂额，这个企业就很倒霉，而且也带来很多不良的影响。但是如果我们做下一代T2的手机，我们采用的方式是先偷偷关起门来，用我们事先准备好现金 囤10万部货，从0-10万部新机生产是一个坎，一旦过了10万部新基生产也好，良率也好不会出现问题，我们提前做10万部每天肯定是狼狈不堪的，经常住 在工厂回不了家的，但是不管怎么样，这些丢人现眼焦头烂额狼狈的事情外界是不知道的，关起门来出丑，等一切妥了再开一个发布会，吹2小时20分钟的牛，接 下来一切都顺利了，因为我们的产品刚发的时候，逃单率只有2%，用户满意度是90%多。如果你把10万部手机在一个星期的时间内全部突然的发出去，这些人 在网上会形成引爆一个非常大的漩涡，而且90%多的好评，所以使得这个手机从10万部再扩散出20万、30万是非常容易的。但是我们用了四个半月的时间稀 稀拉拉的发出4万部手机之后，我们看到的就是虽然这些人天天在网上说我们的好话，我也傻了吧叽天天在那转发，但是由于稀稀拉拉总有人感觉是不是找了枪手在 那写，有一些文风还挺像老罗的，就是这样的。而且期间负面的声音始终很大，但是如果10万部手机发出去，大家拿着手机的90%多在网上说好话，其实无论从 规模上还是影响上，别人想搞我们也是很难压下去的。所以对我们来讲很简单，T2的生产我们一定会囤好10万部现货再开新闻发布会，到时候我会到货架拍一个 照片，然后再把它发出去，大概是这样一个计划。

2，处理网络和媒体舆论非常业余，以后交出微博密码

我们在过去的半年里，最大最大的问题其实是第一个，就是生产和供应链方面的问题，这是新厂商很难倒掉的一个坎。接下来第二个坎也要讲一讲的，网络和媒体舆论，这方面坦率的讲我处理的非常业余， 以前我个人没有这方面的问题，所以我今天跟大家好好掰开揉碎分析一下我们在这出了什么问题，起初媒体的负面言论还没有出现的时候，网上讨厌我的人很多，大 家知道像我这样有个性的人在这样一个传统文化的国家里，被一些人讨厌是非常非常正常的。开始网友在网上讨厌我的人，个性不合的人黑我的时候其实我还挺高兴 的，因为有一些很有名的，比如说一个最短的IT业笑话：罗永浩。写的不错，有些段子写的还是挺好的。怎么评价罗永浩会被钉在IT耻辱柱上的观点，这是耻辱 柱的耻辱，我为什么一开始麻痹大意的呢，因为他写的挺好，我不在意这些人，如果你写的挺创意我还挺喜欢。“看完罗永浩各种吹牛，我觉得他是一个有野心干翻 一切的人，可惜他是一个孬种。”你看这是我们客服，我们客服人员被他们问问题，我们回答说目前发货量一天不超过1000台，他说为什么呢？然后我们说初期 我们正在加紧产能，他说你们老板龙哥解释品控太严格，我们老板没有反映过来，他说您好，我们这里没有您说的这个人，他说你们老板啊，抱歉，我们老板不叫这 个名字，请问你有别的方面的问题吗？他说你们老板罗永浩到能吹牛炒作跟罗玉凤凤姐差不多，江湖上人称罗玉龙，龙哥。所以有的时候客服的小孩把这些东西转给 我看，我们管理层开会的时候收到这么一个还挺高兴，挺有意思，但是也有一些很不好玩的，我们看了很不舒服。比如这样的“罗永浩也许并不完美，但他内在的艺 术气息和工匠精神真的让我感动，因为罗永浩，让我相信锤子手机，支持锤子手机，期待锤子手机。对于真正的大师不应该用世俗的眼光去看待，锤子手机不是手 机，已经成为艺术品。这是赤裸裸的流氓，这个有点流氓了，类似这样平均帖了几百上千条，很多人自然本来不喜欢我们，看完觉得我们是流氓公司，这搞的我们很 被动，所以起初坦率的讲我在这方面比较大意，包括有一些ID常年造我们的谣，注册一个靠着造我们的谣，还有锤黑联盟的组织，靠这些东西集聚了人气，天天在 上面造我们的谣，我们起初麻痹大意，总觉得我们问心无愧没有理他，其实新浪是 受理这种投诉的，我们公司官方提供一些证明，证明是造谣的，连续造谣三个还是五个，不是转的，是主发的，连续造谣三到五个的话直接会产出ID这些东西作为 公司为了自我保护是应该做的，但是我行走江湖这么多年一直都是野路子，所以没有现代企业的意识，所以没有及时的处理，出现了一些不好的局面。

另 外媒体坦率的讲也没有处理好，之前我总是有一些江湖野路子的那种自信，因为以前我是光棍，所以非常自信，这个不是我，我只是表达了我的心情。起初我们做这 个锤子科技的时候，有一些投资人和咨询界的朋友问过我的，媒体公关这方面怎么解决，因为挨个每块领域都会问到，因为我们操作是非常大的事业，所以确保每一 个岗位上都有合适的人，所以被问过很多次。我总新自信的回来，多年以来几乎媒体对我都是正面报道，你们在座都知道，我从2002年因为在新东方讲课莫名其 妙的录音突然传开，到今天面对公众也有12年了，这12年里实际上在我做手机之前，媒体对我的所有报道99%正面报道，几乎没有负面，我们做英语培训偶尔 看到中性的报道，还觉得很奇怪，为什么不是正面而是中性的。我跟投资人说我们全是正面报道，完全不需要媒体公关，企业耍流氓才需要媒体公关，对公众的认识 包括我自己，我们理解企业做公关是老板干了脏事或者企业耍了流氓，需要给他擦屁股，我以前什么也不懂，就是这么理解的。他说你怎么就99%的正面报道，给 我找一些看看，因为投资人有一些对我不是很熟悉，我给他找了一些主流媒体的报道看，我们重新回顾一下。我久违媒体对我的正面报道。

“罗永浩 创办的牛博网正成为一个意见领袖的聚集地，他的彪悍，其实他人生态度，坦荡些、诚实些、天真些、善良些。罗永浩对学员果断地退款，砸完冰箱打扫场地，这些 改善自身、可知了理性的姿态进一步完善，夯实了罗永浩的道德基础，进而带来给他更大行动和影响力。”他说你接下来要开公司面对可是财经类的新闻媒体，他说 这些人未必跟你是一路人，所以你想清楚，我让公司负责市场的小孩搜了搜，一搜财经类的媒体报道值得我经常惠威的，财经周刊说可能很多人都觉得这个人有坚定 统一的、坚定的价值观，是经济观察报。“他浑身泛着叛逆的气息，以斗志的姿态嘲弄与应战不公正的社会秩序，并成功。”中国企业家的报道。我给他们看应该没 什么问题，但是等到我们为了生产是问题焦头烂额，我大概在一个半月左右的时间里都没有回家，在廊坊富士康工厂附近旅馆里住着，每天在工厂里泡着，为生产问 题感到焦头烂额的时候，我开始对媒体出现一些问题，因为每天没日没夜的焦虑，进车间带不了电话，偶尔打给我的电话都是不认识的号，有一些媒体的记者给我打 电话，因为当时传很多我们生产不出来了，公司要倒闭的这种传闻，他们问我的时候，我其实是有点不耐烦的，每天接一样的电话，而且这也是我比较朴素，比较平 民化的可贵品质，始终是我自己接电话，没让助理接，或者负责公关媒体的人接，坦率的讲从另一个角度是我做业余的地方，每次自己接电话，搞的我很烦，尤其有 一些记者打电话来，我跟他说，下次你给我发短信我会给你打过去，但是一出来开个短会，大概15分钟的会他又打过来，打过来两次，后来我有时候不客气了，那 时候不知道媒体惹不起的，对于企业家来讲，对于罗胖子来讲肯定没什么问题，“都说没什么了，不要再打这个电话了，你这个人不会发短信吗？”这种话你作为企 业家怎么可以跟媒体讲，你怎么想的？接下来有记者打电话来说，“老罗听说你们发了4万部手机，退了3.9万部，想跟你核实一下，我一听就火了。他问我的时 候说听说一天发1000部，发了4万部，退了3.9万部，我火了，我很不客气的说，我说你是不是智力有问题，一天发1000部手机，发4万部出去，退货率 是3.9万的退货，我说我得多傻还能继续发货，肯定早就停了，我说你问这个问题是什么意思，你是不是脑子有问题，他说你怎么这样讲话，我说那好吧，我把电 话挂断了，接下来第二天我看到很吓人的报道，你可以想像。

还有人来找我的时候，一直讨论3000块价格问题，说你怎么卖3000块，你怎么想的，怎么能卖3000块呢， 你要知道可是国产手机，国产手机怎么能卖3000，你怎么想的，你看人家都说你3000块，你这事想清楚了吗？这个跟我纠缠了足足30分钟，最后我很崩 溃，我说你有完没完，价格问题不聊了，你还有别的问题吗？我这时候注意到这个记者一幅受伤的表情，我心想坏了，那天我已经吃过几次苦头了。果然第二天出了 报道上了头条，标题是“罗永浩：穷屌走开，我们为精英阶层服务的”，这显然给我们拉仇恨的，是门户网站上了头条，价格贵跟你们穷屌没关系，我们就是给有钱 人做的，就是这么一个论调，这个东西一贴出来想象下面8000条评论全是诅咒我死全家的。我这时候开始意识到出了一些问题了，我不能因为自己生产方面焦虑 跟媒体接触就这样不职业。接下来就开始出问题了，罗永浩忽悠过度，落地无力，空虚内心再大也不行。“罗永浩示范靠嘴卖手机”，新金融观察报，这些报纸我以 前没怎么听说，听说过的也来了，“如果非要打一个比方，老罗和其锤子粉丝团有点像《天龙八部》里的星宿派，武功别创一格，教众包罗万象，别具一格。说锤子 是迎合且满足罗永浩自己的审美爱好，再以老罗以传教士的营销方式这种审美喜好植入给罗粉，从而嫁接了罗粉的喜好。这个时候我已经开始紧张了，这种坦率的讲 非常不客观，甚至没摸过我们手机的情况下，妄加判断的报纸，中青报在我看来很不错的报纸，也是这个样子，按照中国人思维习惯，开始出现下一种总结了，有点 像小时候班主任，你对小时候班主任有多少美好的回忆？他说“如果被黑的多了，就必须想想这种黑是不是真有道理”，这个让我想起苦难的求学时代，当我是小学 生的时候一些经历，“罗永浩和锤子手机遭来大量吐槽，可能是他和他的产品存在问题，这是中国质量报，很难想象中国质量报是这样想问题的”，如果被黑得多 了，就想想是不是真有道理，如果遭到大量吐槽，就想想是不是他和他的产品的问题，他没来找过我，他就说可能是真的他的产品出了问题，我们搞的很痛苦，终于 最后一块阵地也沦陷了，南方都市报说罗永浩把目标市场放到贫嘴一族还是很有潜力的。坦率的讲看到这个报道那天晚上我真的失眠了，南方都市报也沦陷了，我们 最后一块阵地也沦陷了，开始想到是哪出了问题，是不是媒体在蓄意的黑我们呢？网上有很多不负责任的分析，他们写了很多不负责任的话，支持我们的人也有很多 不负责任的分析，说是不是拿了你们竞争对手的好处讲这种话。有一些自媒体可能的，一些小的自媒体基本上没有商业生存能力，靠的是拿厂商的钱养着的，基本做 打手的，我不点名了，你知道，很多这样的。我觉得这些正规媒体被收买去黑我们的可能性几乎是没有的。

出现了几轮特别大规模的转发失实新闻之后，有一些明显有问题的新闻，但是被100多家转发了，所以我们当时很困惑， 实验性地给他们打了一圈电话，问了这两个问题，第一我们提供了证据证明这是假的，第二我们问了两个问题，请问你们会澄清吗？第二个是得到肯定答复之后，半 数没有得到肯定答复，我即使愿意提供证据他也不澄清，另外你们会道歉吗？我们给100多家媒体全部打了电话，三分之二都是非常不友好的反应，而且是蛮不讲 理的反应，既不会澄清也不会道歉，所以我们感到非常困惑，就我个人而言，老罗碰到了新问题，我过去跟媒体没有任何问题，而且我从来不经营媒体关系，我就保 持本色做人，多数情况下99%都是好评，所以我想出了什么问题。很困惑，我们想象他们在媒体的机构里开选题会的时候，我们想象他们是这样的，本来想象的是 这样的，后来的经历让我们觉得他们可能是这样的，我就很困惑。其实媒体个人资源还是很多的，基本上所有大的主流一些媒体，无论是平媒还是网站，主编、副主 编这个级别很多都是我的朋友，还有一些是我朋友的朋友，我带着困惑找他们聊天吃饭，去问问哪出了问题，包括像网易，很多主编辑都是我的朋友，我去找他问， 他说他手底下孩子干的，我说你看过吗？他说没看过，他说后来了解一下发现比如说一些门户网站的数字还有什么科技频道里有六个小孩，刚毕业的这些编辑记者， 三个是铁杆的锤粉，三个是铁杆的锤黑，他们两边吵过几次架，后来觉得同事之间没有必要吵架，各写各的。结果媒体发的三个黑三个夸我们，大家说这个媒体很困 惑，感到非常困惑。我跟这些媒体的老朋友吃饭寻找答案，其实聊了很多，最后慢慢就梳理清楚了，大概是这样一个情况。

首先正规的媒体里，自媒 体也有好的，烂的自媒体不说了，正规媒体里恶意造谣的还是极少数，基本上没有，大多数跟着传谣的正规媒体去看这些执行的人，我也打听了一下，都是很正常的 人，有些甚至在他们主编看来这小伙子来了两年很不错，挺好的，不知道为什么会发打电话过来也不愿意给你澄清，然后弄错了也不愿意给你道歉，他们也觉得奇 怪。然后很多我无意中得罪的数字媒体的编辑和记者，是因为我曾经刻薄的批评过他们喜爱的某个品牌。大家知道数码媒体的这些编辑记者们也有他自己非常喜欢的 牌子，我当时比较刻薄，想什么说什么，我觉得只要说的是我真实感受，问心无愧，我讲了很多其他品牌，我非常刻薄的批评过这个品牌，有些品牌是他们青春记忆 的一部分，不是夸张，像诺基亚，整整几代中国人用诺基亚长大的，我用很刻薄的言论批评过诺基亚的产品，虽然我自己基本没用过诺基亚产品，没有什么特别的感 情。但是我写这些东西对这些人来讲是很大的情感伤害。接下来在媒体做事不是想要怎么着，而是随手怎么着。这是我说话不检点导致的，我自己个人讲这些话问心 无愧，再刻薄一万倍也问心无愧，我就是刻薄的人，但是作为企业家有岗位职责要求，从这个意义上我是失职的，所以我经常在公司对这个问题进行反省。从人性的 角度，这是我认识的媒体主编吃饭的时候跟我讲的，从人性的角度，我们喜欢看到我们讨厌的人的坏消息，也倾向于相信这些坏消息。这个就解释了为什么那些正规 的媒体虽然不至于造我的谣，也传了很多关于我的谣言，他讨厌我，看到跟我相关的坏消息的时候，他从人性的角度出发是倾向于相信这些是真的，这是非常合理的 一个解读。还有我自己也反省了一下，我自己这一生，自认是原则性很强的人，但是我跟我的朋友闲聊说起娱乐圈八卦的时候，我又有几次是亲自查证过的呢，比如 说谁跟谁有一腿，中午听说的晚上跟人吃饭就拿谈资说了，我也没有考证过，虽然没有发过微博上，但是都跟社交圈子的人讲，这些是平时不特别注意的地方，如果 我自己干这样的事，别人也干这样事的时候我就想这里面的关联。

我这些媒体的主编朋友跟我讲的这些我都深表同意，我也理解了为什么会出现类似 的情况，接下来我又问了一个蠢问题，我说可是你们是媒体，难道不应该比普通人更谨慎一些吗？你们觉得这个问题问的对不对？就看你怎么想，没关系，个人可以 这样想，如果你是一个企业家，到底谁该谨慎？企业和媒体面对面的时候，到底谁该谨慎？肯定是企业要谨慎，你做大宗消费品的惹媒体有什么好果子吃，你说你怎 么不谨慎一点，那会儿一看就崩溃了。回去我谨慎的研究研究你，然后就研究出事了。所以我问了这个以后，某门户网站前总编哈哈大笑，他说要不你做媒体算了。 所以这个话搞的我面红耳赤，我意识到我作为企业的负责人，确实想这些问题是愚蠢的。接下来很多编辑记者注意，这是我万万没有想到的，很多编辑媒体出于由于 误解转发一个谣言的时候，还常常带着正义感，你能理解这种心情吗？我起初是很难理解的，直到我们的媒体公关部门招来姓钱的记者，这个小伙子原来在数字媒体 工作的，我一看搞不明白这些人是怎么回事，我挖一个过来看看是怎么回事，我们从数字媒体挖来一个前数字媒体的编辑记者过来到我们这来上班，小伙子挺好，他 上了几天班感慨，我们整天被虚假负面新闻搞的头大，他说我真没有想到，我说怎么没有想到，他说以前做媒体编辑记者的时候老觉得所有的企业出的各种消息都是 活该，所以他说他做记者的时候是这样的，如果他报了一家企业的负面新闻，他认为这个是正确的就报了，报完那家媒体公关给他打电话澄清一些事实，他的想法是 什么呢？他觉得我是正义记者，你是一个邪恶的大企业正在试图对我正义的人搞公关，想都不要想，然后又发了三条，就是这样的。所以其实没有什么新鲜的，这些 命题都是属于全人类的共识。

我们做企业想象的媒体都是些这样的人，都是这些妖魔鬼怪，但从他们的角度，如果双方缺乏足够的沟通和相互了解， 他们想象中的企业家不也就是这样，很阴沉的样子。然后他们想象的企业就是这个样子，所以我们需要解决这些问题，靠的是相互加深了解和沟通，所以我们开始亡 羊补牢，开始成立了我们专业的媒体公关的部门，其实工作还是比较简单的，找有媒体资源的人来，要做的也不是什么脏事，到处贿赂，不是你们想象的那样，其实 也很简单，去跟各大新闻频道管事的吃饭、喝茶、交朋友、相互了解、加深沟通，因为媒体对企业而言，特别是报产业口的这些媒体，他们是需要新闻的，你要配合 给他一些新闻，然后当他对你有疑虑的时候接受采访，甚至请他进来，进到内部来了解情况，除了保密的地方。中国人还有一个点很有意思，中国人是人情社会，经 常跑这个口的媒体公关，常年跟记者保持私人联系，问个好，吃个饭，喝个茶，聊聊天，保持私人关系，等到你们有负面新闻的时候再要发，不会因为你跟他吃过饭 喝过茶就不报了，但是至少会打电话来核实一下是怎么回事，如果核实的时候把证据给他，他直接发的是辟谣新闻了，造谣和传谣来不及，这些事情并不是没有方法 解决的，任何做企业都是躲不掉的的，坦率的讲这是我个人的问题，由于过去在媒体这方面过分自信导致出现这种情况。我们请了专业的媒体公关以后，已经开始在 做很多这方面的工作，现在看起来效果还是比较明显的。以前跟我们非常不对付的几家媒体，他们带着对我们高度的不信任跟我们同事们充分接触和聊完之后，他们 的感受说你们这个企业看来除了老罗都挺好，媒体公关的负责人说，那你要不再跟老罗聊一聊吧，他说不聊吧，我看他就不是好东西，我们媒体公关的负责人很紧 张，说那怎么办呢？那个人说没关系，反正你们这好人多，就他一个坏人，我看吧，听起来是松口了。我们初见成效之后，媒体公关部门的人开始对我硬气起来了， 他们对我其实只有一个要求，在媒体公关方面对我只有一个要求，就是交出微博密码，不要再发任何没经他们审核的内容，所以我现在的处境就是你在微博上看到的 我发的每一条都是经过严格审核的内容，其实真正好看的是那些被审核没通过的，那个只能在回忆录里给大家看了。

我还有一个微信的公共帐号还没 有交出去，因为之前没有怎么经营微信的公共帐号，这个还是在，如果你们想跟我交流一点我不方便在微博上发的，你们可以关注一下这个 Smartisan2012，我在这个上面还是敢说一些话的，因为在那上面一天只能发一条，微信公共帐号一天只能发一条，你发完别人过来跟你说点什么，我 一看来劲想跟他吵架，但是发现我只能跟他一对一的吵，起初我是很讨厌这个，现在我很喜欢，因为现在我跟他一对一吵之后没人会发现，这个非常好，包括媒体都 发现不了。我又没出息了，我会克制的。

这是最近经常被朋友问到的问题，自从再也不在微博上放肆讲话之后是不是憋坏了，这个怎么讲呢？我给他 们讲了很真诚的回答，他们觉得我在装孙子，我给他们讲了企业家的责任感，他们觉得我在装孙子，其实不是，我这个人是这样，我没有想清楚，一旦想清楚就知 道。我举个例子就知道，我很多年前去新东方教书，教了五年书，后来自己办了两年培训机构，我做过教师也做过校长的，我做教育岗位的时候我就会很注意，比如 我跟朋友们唱卡拉OK，叫了几个姑娘过来陪酒，我并不是讲道学的人，我不是在这种场合主动叫姑娘的那种人，你懂的，但是别人叫了我也不会退场，我也跟着唱 一会儿，只是唱一会儿，但是我去新东方教书做了教师之后，这么多年我去任何夜总会这种场合，只要别人叫了女孩子过来陪酒我马上就退场，并不是有多正经，只 是觉得这个职业跟那相关的，如果我在那跟陪酒唱歌我作为教师或者校长是非常尴尬的，我作为教师和校长是很清楚的。但是我没有想到做企业家不能说话，我不更 新微博多出来很多时间，生活质量明显提高了，过去我把它当成一个营销的主战场去经营的，所以要占用很多很多的个人时间，但现在感觉轻松了很多。还有企业家 的责任感是这样的，当我过去只是带着十几二十个人做小机构的时候没什么感觉，现在有几百人了有时候会有突然触动我的东西，比如周末加班，我们改了双休日有 了一阵，原来周六都是上班的，周六总上班出现问题，很多年轻的同事刚结婚或者正谈着女朋友，小俩口本来是很热乎的，但是每周六都上班，导致的结果是很多家 属总是见不到老公或男朋友，所以很痛苦。后来有一些人说，特别是我们刚搬到望京来的时候，办公室很宽敞，还有空座位，这些家属说周末能不能陪你加班，我们 坐那陪你聊聊天，你们在那上班可不可以，他们问我，我说当然可以。有一段时期我们每周六上班的时候这边是很多年轻的同事们在忙碌，那边坐着年轻的家属在那 边聊聊天，打打毛衣，有时候还带孩子，我本来对企业家的责任感没有什么感受的，但是经历几次这样的场面之后，从边上走过去突然一些东西触动我了，你意识到 等你有二、三百人的时候，你意识到不是对二、三百个光棍负责，是对二、三百个家庭负责的时候，这个时候你作为企业家企业家责任感油然而生了，这是个非常自 然的过程。所以接下来我在网上不能由着我的本性大放厥词这件事不像你们想的憋那么难受，挺好的。

一直以来我没有控制好这方面的东西，除了使 得我们的同事跟着受了很多罪以外，也给支持我们的人带来很多困扰，由于我一贯肆无忌惮，完全不在乎惹这些仇家的沟通方式，导致很多我们产品的用户，买了我 们产品之后在网上晒了照片导致很多锤黑过来骂，给他们造成很多困扰。我今天想借着这个机会给我公司全体同事和长期以来支持我们，但是因此也受了很多心里上 的摧残的这些朋友们表示一下我的歉意。虽然我作为一个人是非常成功的，正如你们所知道的那样，但是作为一个企业家，作为一个年轻的企业家，刚走上这个岗 位，蹒跚学步的过程里，犯下了一些低级错误给你们带来一些困扰非常抱歉，在这里给我的同事，其实我在公司也没有机会跟全体同事讲这种话，给公司全体同事和 长期支持我的人表示歉意。

这是关于反省的部分，而且我最近从理论方面反省了我为什么这么好动，这个说起来很有意思的，我多年前的演讲推荐过 这本书，叫《异类》，大家可能看过，这个是我比较喜欢的美国作家叫马尔科姆·格莱德威尔写的书，这个人学识很渊博，写的书也很看。大家知道大象工会吗？凤 凰周刊的前执行主编黄老师出来创业办的大象工会，他们的人长期以来致力于写知识性、趣味性是给所谓智力过剩、对知识有苛求、有技术含量的文章给城市精英看 的一份媒体，叫大象工会。在异类这本书的文章我当年看有所感悟，没有想进去，近期想了感到非常羞愧，里面提到荣誉我的话，什么叫荣誉我的话呢？在人类社会 的一些地方会存在这种现象，有一种群体的人特别容易被激怒，常常为了荣誉这种东西大打出手，打的你死我活的，在中国什么地方这样？在美国什么地方这样？过 去的西部蛮荒时代，但即使是今天也不是蛮荒时代了，美国西部看仍然保留荣誉文化的很多性格特点，仍然是为了微不足道的事情而容易打起来，只是不像当年一言 不和就掏枪了，现在还是会掏拳头，在我的家乡东北也是这样情况，一般边远地带法律管不着这些地方，你的生存不是以务农为主，满足这些条件，牛仔们家里值钱 的是马和牛，很可能出现的事情是一个歹徒一夜之间把你的马和牛牵走你就破产了，在这个地方靠的不是法律和武器，是要让别人怕你，你要让别人怕你时时刻刻经 营这种东西，典型小时候在蛮荒的东北，在一个小饭馆吃饭，这边的人看着那个人说，你瞅啥，那边那个人说瞅你咋的，然后说出去，出去就出去了，打了一会儿一 个死了，另一个跑了，之后被警察抓获归案之后为什么把人打了，他说他妈的，他瞅我。这种文化有很强盛的生命力，很多年过去之后当地人还保留这些东西，导致 非常文明的时期，虽然不一定动手打起来，但是在网上很容易被激怒，在文化好一点的地方不会被激怒，但是我很恶劣，网上有人挑衅我就会骂过去，这个作为企业 家来说是很严重的。

我最近也在看他老人家的另外一本书，就是《逆转》，这个是讲小机构怎么战胜巨人的，一个弱者怎么战胜强者的东西，特别适合这个时期看，稍后会给公司全体同事买一本这个书看一下，你们也听出来这是我插的广告。

Part 2：Smartisan T1到底是一部什么样的手机？

今天进入第二个大的主题，第二个大主题是这样的，首先看一个画面，这是一个SmartisanT1手机的背面，我们第二个话题网上事先给大家亮 了，SmartisanT1到底是一部什么样的手机？因为我如果不是我，也不在锤子科技内部，我从网上看这个手机的时候，坦率的讲我自己也感到很困惑，而 且很多各种各样不客观的，提到我们手机的时候经常讲这样的话，我们就是要剥离它天生的骄傲，排除外界的干扰，还原T1的本质，你们好像也是荣誉地区长大的 孩子，特别喜欢被这些东西挑起来而兴奋。后来是怎么还原的你们都看到了，有一个时期特别看到评测媒体一开场讲这样的话，说剥离骄傲，撇开情怀谈谈产品，最 后看到是谈产品。当我们试图给公众讨论T1这部手机的形象和它到底是怎么回事的时候，很自然我们想到的一个东西就是什么呢？我们需要给支持和反对我们的意 见都没有污染到的人群去看一看这个产品，这才是剥离它的骄傲，撇开它的情怀，排除它的干扰，去还原看一个纯粹的产品。我们想到这个之后，马上派人到马路上 拍一下，我们要找不知道我们的人去看看知道我们这个产品的第一段反映，下面给大家放一段录像，看看我们在马路上看到的场景。

1，采访路人是否听说过Smartisan，结果有80%人知道

我 们发现比较困难，因为当我们5月20日开锤子手机T1的发布会之后，我记得是5月底还是6月初的时候，第一财经电视的记者们在北京，马路上随机采访，问到 的人70%、80%人都是没有听到锤子手机和锤子科技的，当时是这样的情况。我们猜想到马路上找一些刚才采访的地点是三里屯和蓝色港湾，我们想在这些地方 找一些过路的年轻人问一下，如果不知道我们的产品我们跟他好好聊一聊，坐下来拿产品打开让他们体验一下，原来是这样的设想，但是没有想到我们上街做这样的 采访，大概80%多的人都听说过，这固然跟我半年多以来一直口不遮掩导致负面信息有关系，这是我用半年多的时间导致很多负面新闻，很多人知道我们的产品。 但是还有我们尝试在框架传媒打了电梯内的广告之后，因为我们这时候也问过，刚才视频里没有反映出来，我们问他你是从哪个渠道知道的时候，知道我们的有 80%在马路上的，大概不到100人，知道的原因是因为他们家电梯贴了广告，而不是因为我，或者是网上的负面新闻。所以我们意识到在这样的情况下，在中国 去搞这个调查可能会比较困难的，所以我们想到了派人去外国搞一个调查，这样的话能彻底躲掉跟我们相关正面和负面的新闻，以及广告的污染，我们想找这样的群 体，后来想到我们经费有限，不可能派出去16个国家，后来我们就想我们选一个地方，最好全世界的人都有，很自然的我们想到度假圣地，跑到独家圣地把全世界 各地的人聊一聊，我们派出去我们的同事去了夏威夷，拍了这么一段片子，大家聊一聊。

我觉得当你撇除了外部干扰的时候，他们的反应比较真实的还原了我们这一个产品最本质的体验。但 是你们也注意到，当他们得知是中国来手机的时候，会猜它是很便宜的这也说明了一些问题。无论是哪个国家的人，总是免不了被外部的这些东西来干扰。当我们不 讲是哪个国家来的，包括头两天采访的时候，那个去采访的人比较容易看出来是中国人，虽然英语讲的非常好，虽然他们会去猜是中国的，后来我们找了一个看不出 是哪个国家的人采访的时候，无论对价钱的估计还是对产品的评价都明显的在上升，大概是这样一个情况。

所以我们进行了这样实验以后，我先讲一 个跑题的，跟我们没有太大关系的，因为有些人，包括我们公司的同事，当他看到这些人，认为或者知道它是中国产品的时候就会猜它很便宜，包括刚才有一个亚裔 人讲的他们感到很生气，我觉得完全没有必要，很多中国企业家为此感到愤愤不平，因为他们的产品做的很不错，出去之后总是被人瞧不起，这个没有必要。电子行 业的巨头都是这样走过来的，最左边的是松下幸之助，盛田超夫，还有李健熙，这些人早年尝试做他们的产品被同胞瞧不上的，可能三星好一些，是靠韩国民族主义 支撑的。但是经过漫长学习和效仿过程之后有一些成为世界的巨头了，当然有一些已经开始走向衰落了，你得牛到什么程度才能走到衰落，所以中国企业家没有必要 为这个感到苦恼，特别像我这样年轻的企业家，今年只有42岁，我会用余生大概20年左右的时间朝这样的方向去努力，直到中国人拿着中国人这个手机在那感到 非常高兴。这需要一些时间，而且我们要充分理解，无论是中国同胞还是外部人员对你产品的不信任和对你价值方面的低估，这个东西是可以理解的。为什么呢？当 你是一个消费者的时候，你不相信作为一个相对后进国家的消费者，你相对而言不相信自己国家的产品，这个从你购买一个产品的时间成本上是比较合理的选择。虽 然我自己是做国产产品的，我也不认为中国人瞧不起国产产品有很大的错，这需要我们前仆后继努力改变这个习惯，我心态一直非常健康，只是喜欢吵架，我除了喜 欢吵架之外接近是一个完人。

2，数据不好看，没完成50万部第一阶段销量目标

今天虽然这个成绩不够漂亮，但我 还是经过半年左右重新回到下面坐满了支持和信任人的场合，我必须公布我们的真实数据了，尽管这个数据还没有达到我们的预期，但是今天不能再隐瞒了，一直以 来我们隐瞒也不是说什么见不得人的，而是因为有一些数据在我们跟千丝万缕供应商跟生产商的关系里确实是不方便讲。今天可以讲了，我们到现在为止一共卖出了122063部Smartisan的T1， 现在成绩是这样的，今年的5月20日发布的产品到明年的5月20日，按现在的势头我们有望实现20万的销量，也就是我们的投资商、投资者希望我们达到的销 量。但是坦率的讲，当时我对他们也对媒体讲过，我希望我们有希望做到50万部的销量，现在看起来在T1阶段是有困难的，但是这个数字今天在这样一个场合我 必须第一次给大家讲一下，这是到昨天晚上下班为止总共卖出去了122063部Smartisan的T1，从已经拿到消费者的反馈来看，在京东上好评度是 94%，天猫上的好评度4.8分，跟国际一线厂牌的评分状况大致相当的。所以我们在天猫双十一的时候也搞了一个统计，这个其实是天猫提供的数据，在 2000元以上的国产手机销售量排名第二的，第一是谁呢？在双十一购物节。这里有一个很有趣的，是我们投资商关心的，也是我们自己非常非常关心的，我们要 知道买了我们的手机的人，他上一部用的是什么，我要知道他转化的究竟是一个很糟糕的产品的用户，还是一个非常优秀产品的用户。结果这个数据让我们感到非常 欣慰的，有39%的人是从iPhone转过来的用户，这也是让一些国内的调研机构感到非常意外的，他们没有想到我们能转化的所有用户里iPhone用户占 的最多，能占到39%，注重设计，懂得审美，注重生活品质和品位的人还有什么选择呢？除了SmartisanT1也就是iPhone了。

顺便借这个机会宣布一个好消息，这个叫工业设计的大奖，是美国的奖，今年已经是第八届了，在工业设计圈很有名的奖，我们设计的SmartisanT1是我们 委派设计的，前不久刚刚得了星火工业设计大奖，大家有兴趣可以查一下，跟那些给钱就能拿的奖还是有本质差异的，其他的几个奖奖项结果还没有出来，别人说我 们也拿了日本的好设计奖，但是好设计我们拿的是入围奖，没什么好说的，三千多个参赛的基本能拿有八百多个还是一千多个，这个没有什么意义，但是这个 Spark这个是拿大奖中的银奖，这给那些一直懂得产品和设计，懂得一个产品美好的东西，直觉有心灵触动的群体，买了我们手机以后可能有一点感到窝囊，边 上有很多土包子笑话他买了相声演员做的手机，他们也感到哭笑不得，陆续我们有一些国际性的奖项出来供你们开心。

现在我想谈的一个情况，是不 是所有的媒体都在黑它？这个也是我注意到很多支持我们的人也有一个错觉，其实并不是这样的。因为很多人是因为看到我们大量的负面新闻被转发，所以可能产生 了一个误解，认为我们在数字媒体那得到的都是普遍的负评价，其实并不是这样的，我们随便摘录几条供你心情愉悦一下。不谈情怀，不说工匠，我着实很喜欢 SmartisanT1，不仅代表腔调，一种细节洞察把握，还有一种梦想转化现实的概念。它带着老罗追求的完美想法，以及很贴心的细节，同时又混着一些偏 执而固执的思维方式来到暮气沉沉的手机市场。这是新浪科技给我们的高度评价。音乐播放器的定时播放功能当中，当播放结束前一分钟的声音逐渐减小，以免扰乱 可能熟睡的用户，这种优化只有罗永浩这种疯子才能做出来。除去硬件这些趋同于市场的显性参数，在主观体验上绝对会给消费者惊艳的感觉。 SmartisanT1能让大多数人第一眼喜欢上的，搜狐数码说的。说句夸张的话，单单锤子手机做功来说就对得起3000元的定价，做功和设计真心强过 iPhone，这也笔者目前拆过用料最良好的一部手机。中关村在线，他说目前为止用料最良心的手指这个是赞成的，有一些媒体拆了我们的机器发现用了40多 个螺丝这也成了攻击我们的理由，直到有人提醒他iPhone用了50多个螺丝他才闭嘴，螺丝本身的多寡并不说明产品的好坏，有的时候你会碰到非常荒谬的事 情。

可以肯定的是，在软件和硬件上注入的大量想法，让T1成为一款独一无二，并且激情洋溢的产品。我喜欢。engadget，而且他还说一个英语老师短短用两年时间搞出这么邪门的产品，他的未来是这样的，一切都有可能，我也看待这样的未来。

最 后给了你这么多干扰因素之后，建议你们自己还是看一看，当然我们在座很多人已经知道了，并且拥有一部SmartisanT1，今天现场直播，我给没有买 到，没有用过，没有摸过我们产品的用户顺便建议一下，还是自己去看一下，一直以来看到我们的手机也是非常艰难的过程，现在终于容易一点了，我们有这个过程 要过来，非常抱歉。我们跟顺电进行合作，在全国顺电40多家门店全部摆上我们手机，你在中国40多家顺电的门店里，只要去到那已经有经过我们充分培训过的 销售员，这是近期刚刚结束的事情，经过我们产品经理专门去针对他们进行培训过的，给你们讲我们的产品，帮助你体验我们的产品，大家走到全国40多家任何一 个门店，只要进去就能看到左边的展架写着2014年度话题手机SmartisanT1，下面写着现货在此。到这体验一下我们的产品，让自己的感觉来判断。

最后就这个问题我想再补充一点，这个很重要，很多人一直歪曲我们，使我对我的同事感到过意不去，很多人说即使你卖得好又怎么样，只不过是粉丝手机，骗骗你脑 残粉的钱而已，我想说SmartisanT1绝对不是粉丝手机，什么是粉丝手机呢？这样的叫粉丝手机，这是韩庚的庚Phone，还有厂商找崔健跟他合作卖 的手机。这种手机基本上可以肯定，即使不要说是崔健跟韩庚，即使是迈克尔杰克逊活过来作为他的手机也卖不了一几部的，为什么呢？道理是这样，粉丝经济转化 的单品单价不能超过一、两百块钱的，这个道理你们明白吗？粉丝经济是转化销售的产品必须是单价非常低的产品，比如一本书，一张碟或者一个电影票这样的东 西，如果单价到两、三千绝无可能靠粉丝和偶像间的关系卖出去的，从这个意义上我想提醒你注意在这个星球上，还没有任何一款两三千块钱的“粉丝手机”卖到 10万部以上的，绝无可能，即使是迈克尔杰克逊的手机也是一样的。

这是一直以来对我们内部非常专业的从事工作和制造产品的同事不公正的说法，有义务今天在这里澄清一下。

另 外说到粉丝，你们很懂我的，我相信你们大多数人比较了解我的，我在网上公开讲过不止一次，今天借着直播的场面我也想再强调一遍，他们老觉得你们是我的脑残 粉，所以买一个傻手机出去说傻话，我今天再强调一遍，我一直对外面讲，这些人不是我的粉丝，他们是某种信念、某种价值观、某种理想、某种人生态度的粉丝， 他们来到现场，是知道从我身上能看到这种东西。所以我很喜欢作家刘瑜讲过的话“粉丝给人通常没有思考能力，没有判断能力比较傻的群体，但是老罗支持者的群 体好像比较特殊，他们通常都是自由主义立场的，读过书的，有自己判断和立场的这些人。”但是比较奇怪的是，他们还支持老罗，我不知道今天刘瑜来没来，我希 望他不仅在现场还是在家里能看到这段话，他讲的话对我感触很深。